在税务结构化小组面试中,经常涉及到沟通劝说能力的考查,而其中现场模拟形式的考察最为频繁。此类题型特点比较显著,在题干中往往会明确沟通双方的身份信息,且题目中还会给出被沟通对象的情绪状况,如“情绪低落”、“感到委屈”、“畏难情绪”等。考官设置此类题目,就是看考生是否能准确把握被沟通对象的处境、心理,有效劝说,达到沟通效果。那么对于这种有情绪的沟通对象,就需要我们在开篇劝说时有同理心和共情意识,对其表示一定的理解、欣赏、赞同等,以有效的打开局面,为后续的劝说做好铺垫,定好基调。但是在实际答题中,我们常常见到很多考生开篇千篇一律,生硬,缺乏个性,使得整个沟通失去了针对性和有效性。