为人父母，最焦虑的就是孩子生病，而带娃看病的经历更是苦不堪言。这段时间，申城正处于支原体肺炎等呼吸道疾病高发季节，多家儿童医院眼下也正处于就诊高峰。
在许多互动平台上，不少家长都提到了同一个苦恼：医院每次只给开一天的输液量，孩子需要持续多日输液治疗时，不得不每天重新挂号就诊，往往面临长时间的排队等候。家长们纷纷抱怨，这费时又费力，而且也加重了医疗资源的负担。
“一共输液6天，每天都得重复挂号、重复排队”“中午去医院，晚饭时才挂上水，大人和小孩都疲惫不堪”。之所以要重复挂号再输液，相关部门回应称“是为了让医生能够实时掌握患者病情，根据变化考虑是否要更改治疗方案”，“除了安全考虑外，也是为了避免滥用抗生素”。从安全最大化的角度来看，这种答复是有科学依据的，问题在于想要“破题”并非只能通过门诊“反复挂号”的单一抓手。有人就提议，在输液室里配置值班医生，当场为患儿作查体、诊断，能加快就诊的流程。
医院和患者的角色不同，是就诊流程出现感知差异化巨大的原因之一。医院认为线上预约挂号就诊制度的全面推行，能有效缩短等待时间，而事实是医疗资源紧张这个根本问题没有解决，靠信息技术等手段是能起到一定的缓解作用，但在就诊高峰时号源依旧紧张——这其中还有不少是为了“一天一输液”而加入到排队行列中的“焦虑” 的家长。为了按下就诊“快进键”，有人花费数百元挂个特需号，也有人改为晚上看“夜门诊”。这样的就诊体验，难言舒畅。
带娃看病基本上需要家长全程陪同，这种精力和时间的耗费是有成本的，关键在于付出和回报是否成正比。事实上，不少家长感觉长时间的排队并“不值”：“排队数小时，医生就口头问了几句，比如‘咳嗽好些没’‘烧退了没’之类的，随后就开了和前一天一样的输液”。相反，有的医院单独设置了“补液门诊”，为补液患者提供了方便。这种真正方便家长带患儿就诊的方式应该得以借鉴并推广，而不是用已推行预约挂号或者科室已进行细分等来作单一的回应。多些便利，少些折腾，家长和患儿的就诊体验都会好很多。
我们也要理解，对于就诊的调整或者优化，对于院方来说绝不是轻轻松松的，很多时候都要关联到人员、科室以及制定方案、顺导流程，还需要对资源进行重新配置。都说换位思考容易，“刀口向内”却很难，但惟其艰难，更显勇毅。优化就诊流程，是把麻烦留给自己、把便利留给患者，做好了，还能达到医患双方“共赢”的效果。当然这不仅仅是简单投入人力物力的事情，也可以从“推动优质医疗资源扩容下沉”等方面入手：譬如，健全基层社区交流合作机制，让家门口有更多的“好医生”，使得患儿输液也能够在社区医院进行。少跑腿、少排队，带娃看病带来的焦虑，自然消弭不少。
优化就诊流程，为儿童健康保驾护航。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。当前我国人口发展呈现少子化的趋势性特征，我们必须要认真作答“人口高质量发展”这一宏观命题，而医疗卫生则是其中的重中之重。儿童健康事关家庭幸福和民族未来，因此提升儿童医疗服务质量没有终点，只有新起点。
作者谢伟锋
来源： 未来网
