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开封网讯 全媒体记者王兰兰报道 “扫开之后发现共享电单车推不动，1分零7秒就被扣了两块钱，真心感到这两块钱花的冤枉。”10月23日，市民王女士向记者讲述了自己在使用共享单车时遇到的收费尴尬。
王女士告诉记者，上周六她在大梁路扫了一辆共享电单车，车扫开之后准备骑行，却怎么推都推不动。“我尝试了好几次，无法正常骑行，于是立即关锁还车准备再换一辆，关锁时发现没有骑行却依然扣取2元的费用。”王女士坦言，2块钱虽然不多，但是自己压根就没使用，这钱花的怎么都觉得冤枉。
当时由于着急上班，王女士在附近重新扫了一辆电动车去单位。一直忙碌到晚上下班，她才想起来这件事，于是通过微信小程序联系客服要求退款，客服人员表示并未收到她的故障申报，但通过沟通鉴于她当天的骑行情况，也将产生的费用退还。
如果遇到类似情况该如何处理呢？针对王女士遇到的骑行问题，记者致电该品牌共享单车客服热线咨询，客服人员告诉记者，该品牌的共享单车的确是在开锁一分钟后便扣取2元费用，但是如果骑行过程中遇到车辆故障，可以联系客服人员进行故障举报，后台将对该故障举报进行处理，处理通过后将在两个工日内退还所扣费用。据了解，共享单车小程序都提供了故障举报功能，本报提醒广大市民，在骑行过程中如果遇到车辆故障，一定要第一时间联系客服，进行故障举报，这样后续客服才进行退费处理。
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