鲁网10月27日讯（记者 王雅茜）“返利网修改返利规则，不发放返利，无视消费者权益，出尔反尔。”目前在江苏读大学的小杨向鲁网记者控诉。近日，返利网成为用户投诉的“重灾区”，其中“虚假宣传”“返利不兑现”“自动会员续费”等问题成为投诉所用到的高频词汇。
用户投诉：虚假宣传、“私下”删除订单、恶意扣费
小杨表示，自己和同寝室的4个同学于7月18日在返利网上的阿迪达斯商城分别下单了一双价值1899元的“yezzy 350”，“当时该商城正在做全场返利10%的活动，下单成功后显示预计9.30发放返利，但是今天都10月26号了，我们也没有收到返利的钱，返利网的客服那边态度恶劣，狡辩我们买的鞋子并没有返利的活动。”
小杨告诉记者，之前自己在返利网上买的手机也是这样，当时的购买页面上明明写的“返利”，但商品到货后就没有了任何的返利消息了。“我们都是冲着返利网的返利才购买的商品，要不然不会从这个平台上购买，结果被骗了”小杨说。
其实，类似的情况并非个例，也有用户表示，网购商品时返利网会显示返利金额，待商品确认收货后，却在平台上找不到该笔订单。”我通过返利网去京东购买了花王尿不湿，当时付完款之后提示我7月31日返利153.62元，后来和客服核对订单，就看不到这笔订单了！”
记者从黑猫投诉平台了解到，还有不少用户反映，返利网宣称9,9元开通返利网VIP可0元买3个月的视频会员(爱奇艺、腾讯、优酷三选一)，而实际上会员需要在特定时间点抢购，且仅有几个名额，领取门槛高，并不是宣传中0元可以直接领取。
此外，不少用户还反映，返利网还涉及恶意扣费的问题：返利网注册后强制收取用户9.9元的会员年费，无法退订注销，联系线上客服也没得到最终回应。
针对消费者所反映的这些问题，记者电话联系了返利网的客服，经该客服查询，小杨及其舍友所购买的商品不在“返利”的范围内。该客服表示，购买页面明确标注了“yezzy系列限量专区和正价商品不返利”。随后记者联系了小杨，小杨表示，自己在该平台购买商品时并没有这个说明，显示的是全场返利10%，到返利日期的时候，再登陆返利网平台，就变成了这个规则。
在记者提供了小杨的订单号后，返利网的另外一名客服表示，目前小杨的订单在“订单无效”状态，用户可以登录返利网的主页，选择“我的订单”，点击“去理赔”按钮再选择“订单无效”，用户在上传完善相关信息后，平台会确认好订单后在30天内进行处理。
记者随后告知了小杨返利网客服所提供的处理方法，但小杨操作后告诉记者，在其“订单无效”页面处，未出现任何订单。“可能是返利网那边已经把这笔订单删除了吧”小杨无奈的说。
针对李女士“订单”消失的问题，返利网的客服表示，李女士的问题要具体看其下单流程，可能是由其当时的网络环境，下单流程不准确造成的。
对于会员自动扣费的问题，返利网的客服表示：“我们的平台没有自动扣费的活动，可能是用户无意间设定了指纹或人脸识别自动付款功能，可以通过咨询客服解决该问题。”
律师说法：建议消费者到到市场监管部门进行投诉
针对此情况，记者咨询了上海汉联律师事务所合伙人律师宋一欣，宋一欣律师表示，根据消费者所投诉的情况，返利网不单单是涉及到虚假宣传的问题，还存在虚假销售的情况。建议消费者到市场监管部门，以及消费者权益保护协会进行举报投诉，或者通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。综合考虑，因为所涉及的金额较少，诉讼成本较高，建议消费者到到市场监管部门以及消费者权益保护协会进行投诉，或者消费者集合起来进行法律诉讼。
“从民事诉讼的角度来说，返利网存在合同违约的情况，消费者也应该注意保护证据维护自己的合法权益。 ”宋一欣律师表示。
虚假宣传的背后或是返利网当下的处境
记者搜集资料了解到，返利网成立于2006年，其运营主体是上海中彦信息科技股份有限公司（以下简称“中彦科技”），记者通过天眼查平台了解到，中彦科技注册资本36000万元，法定代表人为葛永昌。
此前，葛永昌接受媒体记者采访时表示，追随趋势、及时自我更新是向前发展的根本，自己一直在积极地拥抱变化，主动追随趋势、及时自我更新，是返利网向前发展的根本。
颇具戏剧性的是，目前，用户所投诉的“平台返利规则随时修改”的问题，恰好与葛永昌所提到的发展理念“一致”。
值得注意的是，记者从中彦科技2017年至2019年的财务报表中看到，返利网经的营业收入分别为9.27亿元、7.15亿元和6.11亿元，其营收呈现逐年下降趋势。2017年至2019年，其净利润分别为2.01亿元、1.47亿元和1.51亿元，虚假宣传的背后或许是返利网当下的处境。
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来源： 中国山东网
