双十一能及时发货吗,双十一可以延期发货吗

首页 > 科技 > 作者:YD1662022-12-09 23:12:25

双十一能及时发货吗,双十一可以延期发货吗(9)

凑不成满减、享受不上优惠,让人无奈大发雷霆。但客服又远隔千里,不在身边,不能把他揪过来胖揍一顿以泄心头之愤。

而享受不了优惠的亏,人们也不会白白的吃到腹中。

要么索性退款不买,要么是把已经付了订金的账单先退掉,再去新的平台、新的商家去研习购物策略。

二、商家平台应对法

千姿百态、千奇百怪,以上几种情况,也不过是双11活动当中,因为规则设定而产生的几种主要退款原因,远不能概括人们在实际网购当中的退款缘由。

而显然,对于一些主要的退款原因,平台、商家早在预料之中,毕竟双11退款潮又不是第一次。

愿意付款的人,大多数都是明确的潜在用户,即便因为各种理由退款,也不影响人们“曾经爱过”。

于是,商家也早已埋下了伏笔,为退货做出了应对:

1. 秒发货

在今年的双11,秒发货是人们议论热情最高涨的一个话题。

回顾往年,尤其是双11活动刚兴起的那几年,由于平台、商家、物流、供应方都没有做好充足的准备,在订单量激增的情况下,出现没货、有货发不出来的问题,早已司空见惯。

人们往往在双11下单后一个礼拜,才能陆续看到自己的订单发货。甚至有人经历了月余的等待。

而现如今,不只因为平台发货期限规定的限制,更在利益的驱使之下,让发货速度有了史诗般的进展。

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付完尾款秒发货,让人来不及退款,使不少人都措手不及。

其实,这也不能算什么强制达成交易,毕竟,即使用户收到货之后,还是有退货权力的。7天无理由退货规定,保障着你我购物的正当权益。

但一部分平台和商家,却仍愿意这么做,即使冒着货品在顾客手里走一圈,又被退货来,所可能存在的物流、折旧风险。

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一方面,出于心理学上的登门堪效应,一只脚踏进门槛的人,不容易被拒绝,已经到了用户手中的商品,也更容易被用户留下。

无论是因为“既然发来了就试试吧”、“多一件也可以,反正以后也得买”、“懒得退换”、“物流不便”、“买东西太多,分不清”、“纯粹忘了”等奇奇怪怪的理由,货品总归是有一定概率,被原本打算退货的用户改口留下。

另一方面,等待收货的这段时间,也给了用户一个退货的考虑周期。

要知道,当一些用户在消费冲动后,又因为“钱不够”、“用不到”、“节俭心态”、“断舍离情怀”等原因开始退货时,同样也会产生一种冲动,退货的冲动。把原本没有计划要退货的商品,也顺手一并退掉。

而秒发货后,人们失去了秒退货的机会,也就多了一个冷静的周期,若退货冲动消退,还是有机会留下来商品。

就像离婚冷静期的相关法规颁布后,离婚率切实得到了降低一样,人们的退货冲动也会在等待当中有所缓解。

再有,就是考虑到一些地区的物流成本较低,还有退货险来分担问题,而且自身产品在过程中折旧的风险不大。

综上考虑,一些产品付款后秒发货,也算得上智珠在握。

2. 补差价

无论有没有秒发货,在面对顾客的退货态度时,平台、店铺同样准备了其他的应对策略。

就比如面对价格不满意的用户,可以补差价。

前文也说了,本就奔着便宜来双11凑热闹的人们,在看到更便宜的商品后,难免会产生退货的打算。

而在这种时刻,补差价就是最到位的安抚手段。

无论是过去买的,现在更便宜了;还是A平台买的,B平台更便宜。只要为用户弥补上这个价格差距,让用户得到了自己所看、所知中能拿到的最优价格,那么已经付款,甚至已经收货的用户,自然也没有必要麻烦一场,再去退货。

正所谓,错了要立正,挨打要站稳。

被人发现了更低价格,果断认了,补上差价,也是挽留退款顾客的好方法。

毕竟,煮熟的鸭子,哪能就让他飞了。

3. 先付再退

不只商家做出了努力,平台预售先付款、再退款的要求,也有一部分类似的效用。

在用户支付了订金之后,不能直接退款,必须等待尾款时间开启,在支付了尾款之后,才能进行退款。

虽然给一些想要退款的用户,增添了很多不便。但对于平台来说,却仍旧是有价值的。

就平台而言,阻止提前退款,可以增加平台具体活动日的成交额,让数据变得更好看一些。

同时也顺带拥有一些挽回退款的效果:相比付订金后直接退款,人们在等待尾款的时段中,也能消除一部分退款冲动,再次重新审视这个问题。

而一些“等待中遗忘”、“觉得麻烦干脆不退了”等情况,也偶有存在。在庞大的基数面前,也是一块螃蟹腿上的肉。

三、退或不退

在平台、商家的努力下,有一些人,在退款的路上停下了脚步。

但固然他们绞尽脑汁,最终能阻挡的退款,也只是少数。

当涉及到自身利益的时候,终归会有越来越多的用户,把想退的货退走。

即便一些特殊情况下,产品本身存在特殊性,不允许无理由退货。

想退款的人同样也可以精心找出一些小的质量问题,达成退货目的。

再看今年双11,卖家固然可以秒发货,买家也可以选择收到货后秒退回。

这种花式退款,是消费者、平台、商家之间的博弈。

平台、商家制定出越来越多、越来越复杂的活动规则,希望给人们更优惠的感觉,从而引来更多消费。

消费者则希望在规则范围内,甚至规则漏洞内,得到最大限度的优惠。

而退款,就是在成交战场之外,又一个权益争夺战场。

消费不止,博弈不停,退款不息。

若你还有想退,却没来得及退的东西,那就抓紧时间吧。即使有已经秒发货的商品,也要在小本本里记上一笔。该退就退,不必留情,不买立省100%嘛。

专栏作家

墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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