明明已经付款，淘宝网上购买的商品却没有收到，而淘宝后台的记录却显示“确认收货”，这是福建莆田车友刘女士的遭遇。近日，她向1007反映，说今年5月份在淘宝网上买了三件衣服，没想到一段时间后才发现，商家没发货，自己也没收货，平台却自动“确认收货”了，这到底是商家虚假发货，还是平台交易流程存在漏洞？刘女士一头雾水。
据刘女士介绍，5月31号，她在淘宝网上一家名为“李先生潮流服饰”的店铺购买了三件衣服，价格合计190元钱。“当时也是看到淘宝的推荐点进去的，觉得衣服都不贵，款式也挺适合自己的，就下单了”。
很快，这三件衣服就显示已经下单。由于经常在淘宝网上买东西，刘女士也没细看后续的流程，直到6月10号，她才发现这些衣服全部变成自动确认收货状态。“我才发现，自己根本没收到衣服”。
刘女士这才想起来去查询物流信息，发现三件衣服既没有发货信息，也没有任何物流的具体进程，她正准备和卖家协商的时候，才发现这家店都已经关门了。
很快，刘女士发起退款维权，令他没想到的是，自己的申请并没有通过——淘宝网客服告诉她，这家店铺的保证金已经不够了，所以没办法为他退款。
“之后又反复提交了几次维权，都是同一个结果，说对方没有保证金了，没法退钱给我。”刘女士说，经历多次退款失败后，自己不得不向1007寻求帮助。在她看来，自己点击淘宝上所购买物品的“查看物流”选项后，里面除了商品已经“下单”的信息外，没有任何物流信息。“这种情况下，怎么能自动确认收货呢？我买的不是虚拟物品啊，而是衣服，连物流信息都没有就确认收货，这是不是淘宝系统存在巨大漏洞呢?”
对于刘女士质疑淘宝网存在漏洞的问题，小七鲜生也咨询了9510211客服热线，工作人员解释，如果买家购买的是虚拟物品，商家只要点击“发货”就会马上自动“确认收货”；如果购买的是实体商品，那么点击“发货”后，一般在10天后会自动“确认收货”。另外工作人员也特别提到，商家点击“发货”在买家的界面有可能不显示，所以就算没有物流信息，到达期限后都会默认为“确认收货”。
工作人员也承认，在这种机制下，平台被虚假发货的商家钻空子的可能确实存在，刘女士遭遇的应该就是这种情况，所以提醒买家要关注自己的订单记录，如果发现商家点击下单后、商品订单已经从“待发货”转入“待收货”状态，但却没有产生后续物流消息，最终也没有收到商品，那就应该立刻投诉举报，平台将会介入调查。如果查实商家虚假发货，会对其处罚甚至关店。另外，买家购物后，预付款是被平台方监管的，如果发现商家疑似虚假发货，及时申请退款后预付款就能退回买家账户。
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师建议，下次如果还有买家有刘女士类似的遭遇，可以选择报警，并让淘宝网介入调查，看有多少人被卖家以虚假发货的名义骗了。“如果虚假发货的货物价值超过5000元钱，那就涉嫌诈骗了。淘宝网作为一个盈利的商业化平台，不能任由这种事情发生，否则是可能承担连带责任的”。
（记者、编辑：廖神）
