京东上门退换货流程,京东自营的退换货上门取件收费吗

首页 > 科技 > 作者:YD1662023-04-22 13:50:30

昨天下午,一场持续2小时的“11.11京东全球好物节发布会”,揭开了2019年京东“双11”购物狂欢的大幕。百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物、2亿件反向定制产品、PLUS会员享百款全年价保商品……当这些“福利”渐次点燃消费热情,京东又为消费者上了一道“安心购物险”——如果对买到手的商品感到不满,可享受最快6小时上门换货服务;“双11”期间,该服务将从京东自营商家拓展至20多万第三方商家。

京东上门退换货流程,京东自营的退换货上门取件收费吗(1)

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛

吃个饭打个盹,要换的商品主动来“敲门”

自这个“双11”起,换货忧虑将与消费者“渐行渐远”。京东昨天正式宣布,“双11”期间对服务产品全面升级,将消费者从退货到再收货的时间从平均5天提速至最快6小时。

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛在会上透露,今年京东“双11”前,上门换新服务从只限于京东自营商家,拓展至20多万第三方商家。“我们致力于将‘放心服务’打造成京东的第三张名片。升级服务,全面保障用户在‘双11’期间的购物体验,是打造这张名片的第一步。”林琛表示。

如今,京东第三方商家上门换新服务已“诞生”首单。5天前,北京昌平区的小江在京东平台的第三方商家处买了一个电水壶。收货后,他发现壶的外壳上有一道划痕,就在早上9点申请了换货。商家只花了一个小时审核通过。下午3点多,快递小哥就给小江送来了新壶,并取走旧壶。

在服饰鞋靴类商品中,京东上门换新服务还升级为“随心换”服务。具体来说,用户只需提交服务单,自行选择更换商品的型号、颜色、大小等信息;而后平台进行人工智能审核,审核完毕最快0.1秒便可生成上门换新指令。整个服务流程透明可视,用户端可实时查看了解详情。此外,部分汽车用品、日用品、家具软装等品类中也有不少商品可以享受此项服务。

京东上门退换货流程,京东自营的退换货上门取件收费吗(2)

京东快递小哥在送货中

上门换新服务覆盖全国上千个区县

网购时一键下单,换货时却“举步维艰”——这是不少消费者都经历过的购物体验。在历次“双11”期间,此类问题尤其突出。在上门换新服务“落地”前,想要换货的消费者要先将旧的产品寄至商家,商家收货并确认产品没有破损,才会把新商品寄给消费者。整个过程平均需要5天,且充满不确定性,是消费者和商家之间纠纷的“高发地带”。例如,商家收到产品后,发现产品有破损,不同意换新;但消费者表示自己寄出的是完好商品,破损原因为快递过程。

事实上,为了解决这一难题,京东自营早在2010年就上线了上门换新服务。这项服务颠覆传统换货场景,依靠京东自营的物流体系,由京东快递的快递员上门收取消费者需要退换的产品,并当面确认是否破损。一旦确认没有破损,可立即请求自营商家发货新产品,打造真正人性化的“无感换货”。据统计,上门换新服务上线以来,已经覆盖全国上千个核心区县,使上千万京东用户享受了这项便捷优质的服务。

业内人士分析称,京东此次推出的上门换货服务升级和拓展,正是找准购物痛点、“对症下药”、助力消费升级的一项举措。此外,据记者了解,在2019年“双11”期间,京东还将推出家电安装“乱收费双倍赔”服务、上线企业一站式购物服务“企悦”,助力消费者拥有更安心的购物体验。(殷呈悦)

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