加入购物车的利弊,加入购物车对顾客有什么好处

首页 > 科技 > 作者:YD1662023-04-26 11:47:05

说完了购物车的一些基本知识,我们再来说一下我们常见的一些产品的购物车案例。最常见的如淘宝、京东的产品都有购物车,因为这些平台的SKU特别多,购物车主要是帮助用户从这么多的商品中保存心仪的产品。那也有一些平台是没有购物车的,典型的有拼多多、闲鱼、得物。

首先来说说拼多多,他没有购物车和他的业务模式相关。我们都知道多多主打的单品拼团的这种商品形式,这种形式不适合与其他商品一起加购下单,所以拼团玩法基本是不用购物车有单独购买流程的。

另一个,没有购物车环节也能缩短用户下单购买路径,防止中途跳出购买。最后是拼多多的商品一般都是低价促销的形式,没有购物车能防止用户加购后反复比价,减少用户因为长时间决策导致的购买损失。但是拼多多其实没有把购物车的功能完全封死,你可以将商品收藏然后把收藏的商品一起下单,相当于购物车的功能。

然后是二手电商平台闲鱼,闲鱼是二手电商的头部平台了,其平台SKU数量也非常多,为什么闲鱼也没有购物车呢。

因为闲鱼是传统的C2C交易模式,又因为是二手商品交易,买卖双方需要进行对商品整体评估、询价、下单、支付等一系列操作,本身其流程就已经非常繁琐,再增加购物车的一道会导致其下单转化率更低。

另一个是因为二手商品的特殊性,其价格一般差异很大,基本是一品一价,加上又是C端用户其对商品的上下架也比较随意,导致用户加入购物车后可能商品会频繁变化或者突然失效不可购,对于用户来说体验较差。另外去掉购物车可以缩短购买路径,提升购买效率,减少因购买决策带来的中途跳出。

最后是垂直类的鞋服电商平台得物,首先简单介绍一下其模式。

得物在传统的电商基础上增加了“鉴别服务”,平台连接C端的买家与卖家,买家在平台下单后卖家将鞋服商品先寄到得物进行鉴别,鉴别通过后再物流寄送给买家,得物从中抽取佣金。得物不做购物车产品我们认为主要有几点考虑,第一点是得物主要售卖的正品球鞋服装具有收藏价值,其随市场变化价格波动较大,基本是一品一价,若此时用户将商品加入购物车会看到商品的价格一直在变化,用户体验不是很好。

第二点是商品库存的不稳定,C端的库存加上较大的购买量导致商品的库存变化较大,那么用户将商品加入购物车后商品随时可能失效,对于用户的体验也是较差的。

第三点是由于得物独特的鉴定服务模式,商品从C端购入然后入库查验,若商品不合格会被退回。如果加购后合并下单,可能会涉及一个订单内不同商品的正逆向流程较多,订单非常复杂。另外合并下单后从不同用户购入的商品可能到货时间都不一样,还需要增加人力成本去做订单合并发出等操作。所以不要购物车一个商品一个订单的模式较好。

第四点是去掉购物车的通用好处:去掉购物车环节,购买路径缩短,提升购买效率,减少因购买决策带来的中途跳出。

加入购物车的利弊,加入购物车对顾客有什么好处(5)

接着是外卖平台饿了么,我们发现饿了么有两个购物车,一个是店铺内的展示当前商家商品的购物车,店铺之间的购物车相互独立互不影响。另一个是我的页面有一个购物车,该购物车可以查看所有商家中加购的商品。

第一个购物车的作用是帮助我们暂存商品,在平台上有很多店铺,我们可能有很多想购买的商品无法马上决定,那么需要有一个购物车帮助我们记录在不同店铺挑选的商品。我们也可以从这个购物车中单独结算下单;

第二个购物车的作用主要是帮助我们查找比对商品,统一结算下单。如果我们在多个店铺挑选了商品,最后还是决策不下来要买哪一个或者需要看一下我们都在哪些店铺挑选了哪些商品,我们就可以回到我的页面的购物车去统一的查看而不用一个个再返回店铺去繁琐的查找。

另一个我们也可以在第二个购物车中比对多个商品挑选喜欢的下单,若喜欢不同店铺的商品也可以在这个购物车中统一选择合并下单而不用去各个店铺单独下单。

接着是短视频平台抖音的购物商城,我们都知道抖音是短视频起家,后来才引入了电商元素,一开始的抖音商城也是没有购物车的,后续才迭代上去的。那为什么抖音起初没有购物车呢?因为抖音最开始的电商产品发展不完善,仅部分企业用户参与内测,这个阶段并不需要购物车。

第二个是抖音前期的商品质量难以大面积管控,如果加上购物车产生合并下单,可能会给抖音带来更大业务上的压力,所以抖音对于商城这一块还是采取了谨慎的态度。

加入购物车的利弊,加入购物车对顾客有什么好处(6)

从上面抖音电商购物车的迭代中我们可以看出,我们对于产品的设计还是要根据当前的业务决定,毕竟大多数情况下产品是为业务赋能、辅助业务的,我们还是要以业务为主。回到我们本文的主题,什么情况下我们会需要购物车呢?

2. 什么时候需要购物车

通常我们认为,在产品初期阶段,大多数产品是可以不用购物车的,这个时候商品不够丰富,用户可以直接下单,减少下单步骤。但是某些特殊场景下也不需要购物车,如拼多多。

而到了产品中后期阶段我们通常需要购物车,这个时候商品非常丰富,我们需要购物车来帮助我们筛选、暂存商品。同时平台型电商会在这个阶段引入其他商家入驻,这个时候我们需要用购物车区分不同商家的商品。最后,这个阶段引入购物车可以帮助我们凑运费、凑单、提升客单价。所以,我们需要根据业务的实际情况来判断我们是否需要购物车,简单的判断就是业务的规模大小与商品丰富程度。

加入购物车的利弊,加入购物车对顾客有什么好处(7)

其实仔细对比我们会发现市面上常用电商类产品的购物车都差不多,都在底部tab栏,可以加购、删除商品,能展现促销信息与选中商品的价格,所以购物车产品是一个标准化的可复用的功能,接下来我们就介绍一套标准化的购物车设计方法。

加入购物车的利弊,加入购物车对顾客有什么好处(8)

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