不过，在记者打过电话后，11月24日，淘宝客服联系了张先生，并给出解决方案：
1、他们联系商家，如能联系上，就叫商家来售后；2、如联系不上，张先生联系箭牌售后，维修费淘宝平台出。
11月24日张先生与记者微信截图
张先生随后联系到箭牌售后，但师傅上门检查后表示无法维修，至于是否是正规产品，师傅则未正面回答。11月29日，在记者挂断电话后不久，张先生又接到了淘宝的电话。
张先生：“淘宝客服说帮我申请赔付，但赔付多少不能保证。我现在只要原价赔偿，他说尽量申请，要一周时间左右。”
12月3-4日，张先生与淘宝客服旺旺截图
12月3日晚，张先生通过旺旺联系淘宝。对方12月4日回复，他的退款申请已经通过审批，预计3-5个工作日钱会退回到张先生的账户。
消委会：淘宝应帮助消费者维权FM全媒体记者在淘宝上搜索“箭牌花洒”，发现有多家店铺都在销售。《维权超给力》对接箭牌官方客服，其表示，张先生购买花洒的“ARROW箭牌厨卫商场”非授权店铺。
箭牌客服：“消费者在线上店铺看好了产品，可以拨打客服电话，说出店铺名，我们这边帮你核对是否有授权，所有的授权店铺系统都可以查得到。只要是授权店铺，是有正品保证的。”
淘宝截图
那么消费者遇到类似张先生的情况该怎么办？福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长表示，淘宝作为平台应当积极协助消费者维护合法权益。
《电子商务法》第五十八条规定，“消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。”因此淘宝可以先行赔付给消费者，而后再向商家追偿。
