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问题一：如何关锁？
答：关锁无需进行手机操作，只需手动将锁扣下压合上锁环，即可完成还车，结束计费。
问题二：会不会停在街边被人扛走？
答：已被锁的摩拜请勿随便移动，否则它是会响警报的！
问题三：关不了锁怎么办？
答：如果您已经确认上锁， 请在5分钟后退出APP并重新进入到“我的行程”查看。
如果app还未结束计费或因为网络延迟而产生额外费用，您可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报，通过拍照并留言描述，可以增加信用分。
如果物理锁故障关不上锁，请将车辆先停放在安全的区域，然后拨打客服电话并转人工。
问题四：开不了锁怎么办？
答：该车可能正在进行故障维护或已被预约，请您使用其他车辆。您也可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报。
问题五：车辆故障怎么办？
答：您可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报，通过拍照并留言描述帮助摩拜团队更好的了解故障，摩拜管理团队会尽快处理问题，并为您增加信用分。
问题六：押金退款多久能到账？
答：请点击App左上角三横线菜单-我的钱包-退还押金（最下方），退款到帐需要2至7个工作日原路返回。您可在7个工作日后拨打微信支付电话95017或支付宝服务电话95188，进行查询。如果您还有疑问，请拨打客服电话并转人工。
问题七：APP提示身份信息已存在是怎么回事？
答：若APP提示身份信息已存在，请不要惊慌，请点击APP左上角三条线图标，点击设置，退出登录，再重新登录。
若您未通过自动认证，请点击认证页“无中华人民共和国居民身份证”，并提交两张照片，一张为您的手持身份证件的正面合影，另一张为身份证件原件照。工作时间摩拜管理团队将在2小时内审核完毕。
问题八：预约能为我保留多久？
答：预约后，系统会为用户保留15分钟。
问题九：超过骑行余额怎么办?
答：在我的钱包进行充值即可。
问题十：负面记录是什么？
答：用户在使用摩拜单车时违法了单车使用规则，导致留下了不良记录。
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（网友老黄河供图）
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来源：生活日报
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