你好亲爱的，这种事我也有遇到过，什么样的客人都有，被大家评价服务态度好的人依然会遇到对其不满的顾客，我们不可能从客人身上找问题，千错万错都是自己的错，为顾客服务的过程也是为其解决问题的过程，要是我的话，我会这样对客人说：“让您感到不满是我做的不好，对于给您带来的困扰我非常抱歉，再次向你道歉，企望得到您的谅解，我有很多不足处，我会尽力做到更好，以便给您提供更满意或者全面的服务，非常感谢您对我服务不周和欠缺的地方给予直接指出，您的提点促使我不断提升是我改善工作服务态度。
”一般说完，客人都会谅解，毕竟你把问题和过错全往自己身上揽了，对方再多加追责就太不通情达理了。
反正面对这种情况首要的是放低姿态，不管是不是自己的错都承认错误，希望对你有帮助。
找到客户电话，打回去诚恳道歉，跟老板也解释清楚当时是什么情况，工作太忙没有顾上跟客户耐心解释，争取老板的理解。即便客户真的投诉了，也不会处分你。
