店员之间为排班吵架,店长应该如下处理:
首先,安抚两边店员,稳定店员情绪,劝说双方先冷静一下,平复一下自己的情绪;
其次,店长应该拿来排班表,仔细观察核对,分别对应店员的排班时间,选择相对来说比较合理的排班顺序;
最后,店长应该亲自出面,调节双方店员的矛盾点,组织两方协商解决。
可以这样处理,如下:
1.接收信息要表示收到,处理矛盾要及时,同时注意避开员工工作状态,避免影响员工销售积极性。
2.店长需要把握好自己的心态,管理好自己的情绪,首先倾听员工的心声,让员工先做倾诉,听的要真诚。
3.接收到矛盾点后要做双方沟通,沟通时需要注意考虑员工内心发展变化,不可主观臆断或者给员工一种“领导说了算”的感觉,这样很难听到员工的真实想法会导致沟通无效。
4.客观处理矛盾后要主观激励并传达会关注其是否改进变化,给予员工方向指导,化繁为简,小事化了。