快递收不到怎么处理,快递一直收不到怎么弄

首页 > 快递 > 作者:YD1662023-10-31 21:03:27

工人日报-中工网记者 甘皙

“我在网上买的豆浆粉平时第二天就能送到,这都快一周了还没收到。”家住北京市西城区的高女士说出了近期很多消费者网购的情况。记者采访了解到,北京、广东、河北、湖北等地都出现了快递时效延迟、外卖运力不足的情况。受访快递公司和外卖平台表示,订单的激增叠加上岗人员的减少导致了短时间内的订单积压,上下游链条也存在堵点。那么快递和外卖该如何疏通堵点,保证订单及时送达消费者手中?

短时订单激增叠加人员减少

“我们网点上岗的派送员少了一半,但件量却增加了,实在是送不过来。”在北京市朝阳区配送的快递员小周告诉记者,很多快递网点工资翻番也难招到人。

记者采访了解到,随着近期消费者医药、食物订单需求增加,加之“双12”电商购物节的促销活动,导致行业内订单处于高位运行阶段。

国家邮政局数据显示,12月1日~12日,全网揽收量约为43.03亿件,同比上升5.6%。12月12日当天,全国邮政、快递企业共揽收邮(快)件4.53亿件,与2021年“双12”基本持平。进入12月以来,邮政快递业加快复苏,迎来新一轮业务高峰,特别自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来,单日揽收量保持在3.6亿件以上。

“一打开买菜APP就是已经约满。”“换了多个软件,都显示运力不足。”最近,北京不少居民向记者反映,不仅快递收货时间延长,线上多个买菜软件也无法正常配送。

对此,记者采访了数家快递公司和外卖平台,他们大都反映,受疫情影响,确实存在一定的用工缺口,运力尚未完全恢复,造成末端派送压力较大。

据悉,为保障配送安全,各公司对快递员、外卖骑手上岗有严格的管理规定。“若骑手在跑单过程中身体出现不适,第一时间通过核酸检测或自测抗原等形式检测,并做好相关报备,绝不允许带病上岗。”美团外卖相关负责人说。

快递上下游存在堵点

除了短时订单增加叠加上岗人员减少,快递上下游也存在一些堵点亟待疏通。

“主要是前期一些地区由于疫情防控等原因,积累了大量线上订单,快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。”国家邮政局相关负责人告诉记者,目前全国大部分地区堵点卡点已有效疏通,行业正在快速恢复有序运行。截至12月11日,全国关停邮政快递分拨中心已经清零,全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态,各地邮政管理部门正在积极推动解封。

根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据显示,12月11日,国家铁路货运运输货物1123.1万吨,环比下降0.48%;全国高速公路货车通行666.83万辆,环比下降8.4%。

对此,交通运输部要求,督促指导各地依法依规关停关闭交通物流基础设施,科学精准实施货车通行管控措施。针对货车司机、物流企业反映的层层加码、“一刀切”等过度通行管控问题,立即督促整改,坚决防止过度通行管控问题反弹。

除此之外,快递上游的网购店铺因刚复工复产也存在发货不及时等问题。“我‘双12’网购的好多东西都是预售,一直不发货。”湖北武汉的刘先生告诉记者,他问过几家网购店铺,客服回复,他们也都刚复工,很多产品还需要工厂工人生产后才有货发。

定向调派、优化运力

为保障寄递渠道的畅通,国家邮政局持续推进保通保畅工作,报请国务院物流保通保畅工作机制出台政策,督导各地加强与属地党委、政府和联防联控机制、物流保通保畅工作机制的沟通协调,大力推动助企纾困政策落地实施,推动邮政快递企业和从业人员纳入“白名单”管理,动态疏解积压的邮件快件。

为了解决快件积压和运力不足问题,快递企业也正在加快统筹全网资源,保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰等开启“夜派”模式,延长派件时长,以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式,帮助基层网点恢复产能,保障寄递渠道通畅。

针对末端派送压力大的问题,京东物流从周边地区定向调派数百名一线人员,持续增援运力不足地区的物资分拣与配送工作,并在岗位设置上进行精细安排,最大限度提高效率,保障安全与速度的兼顾。美团外卖正通过招募新人、优化运力调度等方式,持续提升城市骑手运力储备。并已在全国多个城市启动“无接触安心送”服务,建议顾客与骑手进行“无接触配送”,并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜,让消费者实现无接触安心取餐、用餐。

与此同时,国家邮政局相关负责人表示,业务旺季,广大快递员冒疫奔忙,工作负荷重、投递压力大,加之天气寒冷,室外作业十分辛苦,可能出现寄递服务时限延迟的情况,请广大消费者给予更多的包容、理解和支持。

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