科幻网8月2日讯（佘霄宇） 据中国国家铁路集团有限公司消息，为了更好地方便旅客购票，经过充分试验测试，在确保12306网站与手机客户端安全平稳运行前提下，国家铁路集团决定延长售票改签时间。
自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。
国家铁路集团客运部负责人介绍，延长网站售票改签服务时间后，网站将利用每日凌晨1:00至5:00进行数据处理工作。其中，每周二23:30至次日凌晨5:00安排系统运维巡检。
据悉，受最近恶劣天气影响，12306 客户服务中心咨询热线量巨大，客户服务中心平均每人每天要接200通电话。官方通知列车停止运营通告后无需到站点申请办理退票。遇到列车停运的情况，可优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 App 网上办理退票，在票面乘车日期 30 天内（含当日）均可办理退票手续，且不收取退票手续费。
同时国家铁路集团表示，铁路部门将继续深入研究旅客购票服务规律，持续优化12306网站平台业务流程和功能，不断提升旅客购票体验。
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