掌上怀化讯 1月4日，记者从怀化火车站了解到，新版《铁路旅客运输规程》已于2023年1月1日起正式施行，新《客规》围绕儿童票销售标准、群体优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善。
记者在怀化火车站售票厅看到，有部分家长带着孩子正在排队购票、乘车。市民李女士拿出身份证，向工作人员出示两个孩子的实名身份证明。在实名认证后，李女士成功为孩子购买了儿童票。“刚刚听工作人员讲解了新规，现在孩子可以按年龄享受优惠，对家长来说真的很实惠。”
怀化车务段客运副主任刘莉湘告诉记者，春节临近，有越来越多的儿童随家长出行。全国铁路从2023年1月1日起对儿童优惠票实行车票实名制管理，凭儿童的有效身份证件购买儿童优惠票，实名制购买儿童火车票将以6周岁和14周岁为分界线，不再按之前身高1.2米和1.5米为分界线。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票，儿童年龄按乘车日期计算。
“家长必须携带儿童的有效证件去购买，免费的6周岁以下儿童在进站的时候必须到售票窗口去办理免费申领，才可以携带小孩进站。”刘莉湘解释道。
新《客规》正式实施后，学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生旅客凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证，每年10月1日至次年9月30日任意时间可购买4次单程的学生优惠票。
针对改签和退票环节，新《客规》明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续。确保最大程度保护旅客合法权益。
（记者 张卓 通讯员 毛克文 李小艳）
