据了解，骂人的是食堂的面点师葛师傅，葛师傅称，当时看见边女士拿了七八个包子准备打包带走，便告知边女士不能打包，只能在食堂吃，结果边女士让他闭嘴，他就顺势还了一下嘴。随后，食堂的负责人黄老板赶到现场和边女士进行沟通。
那么食堂的早餐究竟能不能打包带走呢？据悉，早餐券上只标注了五天内使用和日期，并没有规定不能打包。对此，黄老板回应称，他们只提供自助早餐，按照自助的规则， 是不允许打包的，而食堂里的打包盒是为散客提供的。
由于酒店方面和食堂没有沟通清楚早餐到底能否打包，才发生了此类事件。食堂方面对于边女士被言语攻击的事感到很抱歉，并给出了补偿。其实，身处服务行业，无论遇到什么状况都不应用过激或侮辱性的言语去辱骂客人，这是作为一名服务人员应该拥有的基本素质。
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部分消息参考来源：1818黄金眼
