南都讯 记者何思敏2020年春运期限为1月10日至2月18日,为期40天。记者获悉,今年春运期间,深圳北车站预计共发送旅客1134.44万人,日均发送28.36万人。
2019年2月10日。下午,深圳北站迎来返程高峰,不少市民带着家里的年货回到深圳。南都记者 赵炎雄 摄 (资料图)
2020年春运,深圳北车站为优化旅客候乘环境,继续推出便民利民服务新举措。其中,全站实行电子客票,旅客刷身份证或手机二维码就能进站验证、验票乘车(去往香港西九龙需取纸质车票);优化进站通道,深圳北站和陆丰站完成了进站流线改造,深圳北站增加17台实名制自助核验机、8台安检机,极大地扩充了进站口通过能力,有望缓解春运早高峰进站客流压力;陆丰站加建了进站大厅,将原有验证和安检作业区域外移,扩充了候车室容量,增加了验证和安检缓冲面积,给旅客进站和候乘提供了更加顺畅、舒适体验;继续实行高铁“中转旅客不出站,在南、北两条出站通廊(13、14出站口对出)中转口直接进入候车区”的快捷换乘措施,中转换乘作业按照出站口标准执行,人工验票要查验旅客到达车票并确认旅客后续行程正常。
在旅客服务方面,推出“U彩出站”服务,联合义工、志愿者队伍,将爱心行动走出站、靠前移,在东、西进站口外设置U彩爱心服务台,受理重点旅客预约,为站外旅客提供咨询,帮助有需要的特殊旅客,让广大旅客还未进站便感受到深圳北站的热情和贴心;还推出“大堂经理”服务,将新建的A2票厅建造了四个开放式“大堂经理”售票服务窗口,拉近与旅客的距离,除了具备基本售票业务功能外,还计划将票务以外客运延伸服务座落在开放式窗口中,成为广铁第一家在票厅设置综合性、全功能、开放式服务窗口;设立“游客中心”,广东铁青旅公司将联合深圳北在A1出站口外建造一个集旅游咨询、景点宣传、酒店预定、机票预定、行程安排、汽车租赁等较具规模、功能齐全的旅客服务中心,打通旅客“最后一公里”服务。
春运期间客流密集,深圳北车站提醒旅客至少提前2小时到站候车。深圳北站东西广场实名验证口分别设置U彩爱心快捷通道,保证开车前15分钟才到达车站的旅客及特殊重点顺畅通行,请勿掐点乘车,在通道有序排队,避免造成拥堵。深圳北站西广场客流量相对较少,可选择从西广场进站通道、自助实名验证通道或者排队人数较少的通道进站,缩短排队等候时间。