智行火车票为什么不能退票,智行火车票为什么自动退票

我买了两张飞机票，其中要退一张票，但是在智行APP上却无法退另外一张飞机票，多次操作无法选择另外一张飞机票退票，说什么退票退我自己的票，但其实是我要坐飞机，是要退另外一张票……最后导致我两张飞机票不得不退票，智行收取了高额的退票费，然后我又花了高价重新再买当天的飞机票。对于客服工作人员以及APP不能操作的过失严重不满。智行太黑。