为了方便疫情期间 无法去车站退票的用户
铁路部门已从2月28日开始，将电子客票窗口办理退款时间延长至180天
这一举措也将长期执行，成为铁路电子客票的一项日常便民服务
● 电子客票新政策
已领取报销凭证和使用现金购买电子客票的旅客：自2020年2月28日起，对于已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，可先行在网上办理退票（需要在开车前完成退票线上操作），再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
携带证件：需要携带购票时使用的乘车人身份证件原件。
退款方式：票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户；已领取的报销凭证需一并交回。
（请各位旅客妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。）
当然如果是在网上购买的电子客票，但是还未取报销凭证的旅客。可以直接在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，完成退票手续。
＊电子客票报销凭证：就是上图（上方）中带有“仅供报销使用”的非车票卡片
电子客票如何退票？
购买电子客票的旅客，需要于不晚于票面发车时间前25分钟在购票网站（如智行APP）在线办理退票。
不同时间段退票手续费
疫情期间政策：
1、2月5日24时前已购车票，退票时免收手续费
2、2月6日0时后购买的车票，退票需执行原规定
3、学生票，退票免收手续费
无
开车前15天（不含）以上
票价5%
开车前48小时以上、不足15天
票价10%
开车前24小时以上、不足48小时
票价20%
距离开车不足24小时
备注：开车前48小时至15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签：若改签后的车票时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。
