酒店入住和退房时间统一设在中午12点,是因为酒店房间产品的特殊性质所决定的,主要原因有以下:
1、酒店房间是以“间夜”为单位进行出租,不可透支、不可储存。
酒店房间主要功能是为客人提供过夜住宿用房,所以酒店房间的产品价值期最集中的是在中午12点到第二天中午12点之间,这个区间可以满足绝大部分客户的住宿需要,这时的房间产品正是青葱旺季之时。而且酒店也好安排后台清洁工作,两不耽误。
2、为什么有的客人12点之前入住能够得到满足。
因为酒店如果前夜有空房,而客人有需求,在卫生工作能满足的情况下,酒店一般会同意安排客人于12点前入住。这样第二天12点退房,整个租赁时间超过24小时,多余的租赁时间,实际上是酒店优惠奉送,也不会要求补差。
3、为什么有的客人凌晨入住,还是要中午退房,收取全天房费。
这一点归结于酒店产品是以“间夜”为单位销售的,每间/每夜多少钱。夜还没有过去,产品价值就在。大部分酒店会把“夜”这个时间界限放在于凌晨6点-7点之间(每个酒店的审计规定不一样)。
这时,你可以在入住时问清楚,如果是5:59分,就会被收取全天房费,半且要求当天12:00退房。而后一分钟住房,则被计入到新的一天,你可以一直住到第二天的12:00。
因为始终会出现一个”间夜“临界点的问题,在程序上,酒店总台因为有审计程序,所以是帮你免不了的,勿怪。
4、是否能延迟退房不补钱。这个以酒店规定为准。
延迟退房,因为客人酒店房间租赁时间已到,会多占用酒店房间的使用时间,这就需要补时间差价了,道理也说得通。
但这种情况下,你可与酒店商议是否同意延迟退房,一般酒店为了提高客户感受,都会同意到14:00退房,再多就不容易了。因为14:00之后,酒店会迎来第二天的入住高峰期,而且酒店卫生工作接近尾声,延迟退房会造成后台新的卫生工作量。
所以想不出钱延迟退房,延到14:00还是比较好谈的。
5、延迟退房和钟点房。
各酒店钟点房3-4小时时间不等。酒店收取延迟退房一般按半天房费收取。在没有协商的情况下,有的酒店哪怕是超时1小时,也会收取半天房费,对客户来讲不太划算。与其如此,可看看酒店的钟点房价格如何,有无打折,这样价格可能会比半天房费更为便宜,但这种方式也得提前与酒店协商。
酒店行业,在前几年就出现过与消费者之间的”间夜“之争。有的酒店也尝过以24小时为单位的计时性退房,但都不成功。因为酒店客房产品特殊,时性效性强,以24小时为单位计算租赁时间,出现的笑话更多,更可能出现凌晨客人租赁时间到,被退房怎么办的问题。所以,用”间夜“为单位表达酒店的产品最为合适。
用”间夜“计算酒店客房产品,还能够解决客人认为晚于12点入住,说未满24小时,不可收全天房费的问题。
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