领队带团十三步流程工作
接到带团通知后领队的准备工作
1、了解出发的时间、航班号、目的地国家
2、领队提前做好出差预算包括送机人员的来回交通费用
3、服装准备（领队务必带工作服或正装出席展会）
4、电话提前开通好国际漫游（移动资费最便宜）
第一步：出团前二周召开第一次出团会议
1．计调公布最终行程时间安排
2、领队要了解行程中的食住行安排的标准和注意事项
3．是否有单项服务等特殊要求；
4、组委会对展馆各方面的说明，领队需要确认：展证、展馆WIFI、展馆用餐、布展注意事项、开幕式参加有相关领导等事项。
5、后续应将各团队中的一些特殊行程或重点客户，告知领队方便在带团过程当中有所准备并更好的处理相关事宜。
6、每个领队团队中还有那些客户还末出签及出签情况
第二步：核对交接单各项文件资料（出团前7天）
1、领队出团任务单（收到OA邮件后导入IPAD ） .
2、展团共XX人，确认XX本护照已经快递原件确认客户收到，并提醒其随身携带
3、在计调处的护照要确定好交接方式和交接时间.
4、护照首页扫描件（IPAD）
6、电子客票单（客服后续处）电子出票的日期、名字核对特殊行程是否已经发送给客户并电话确认客票往返时间. （一般在展前一周出票，出票后二到三天才能拿到电子客票单）
7、展会满意度问卷调查表XX份（根据企业数量打印）（领队带团资料包）
8、展团地接质量反馈表1份(电子档).（领队带团资料包）
9、布展问题征询表X份（领队带团资料包根据企业数量打印）,在现场交给组委会，进行处理)
10大巴挡风玻璃团标、（领队带团资料，修改后打印二份）.
11、分团分组表及团队客人的联系方式（后续处打印1份需要记录每个客户的房间）
12、展具租赁、门楣表水电器租凭、行程确认函XX份等都放在IPAD里
13、客户货运表（IPAD）
15、、参展旅游者离团告知书（打印5份/团）（领队带团资料包）
16、 地接行程费用变更确认书.（打印一份）（领队带团资料包）
17、境外现场签单合同( )份及定金收据（ ）份.(由总领队领取，总领队务必保管好）. 备注：合同及收据在曲红处领取，回来后如数归还.
18、检查IPAD的所有资料是否都能打开
19、、保险单原件及邀请函（客服后续处）
23、名片每个客户一个、出团手册电子版（客服处领取）
24、出团物品领取清单（IPAD）上广行政主管处按表格上的数量领取整理.
25、WIFI设备，每个领队一个，可尝试租给客户使用，回国后归还给公司
第三步：展前一周左右领队统一发短信给各自的客户
1、 短信由总领队负责编辑，
2、各领队修改自己团队的相关团号、集合时间、领队电话等信息，
3、短信应该包括：集合时间、地点、护照提醒、出行需携带的货币及物品提醒、出行需开通国际漫游、当地气候、食宿行等注意事项、展具租凭事项、行李限重规定、预防药物、领队联系方式。
4、短信一般分4-6条左右分三天发送，
第四步：其他出团物品
1．证件、电子出票单的日期、名字核对
2．国内外重要联系电话
4．游客胸牌、行李挂牌
5．旗子、胸牌、名片
6. 各国入出境卡
7．备用金（自己去银行换好美金）
8．随身日用品（如签字笔、小剪刀等）
9．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）
10、其它需要领用或借用的出团物品（按各展的出团物品领用表为主）
第五步：展前3-5天在发送完短信后，再打电话和客户确认相关重点事宜。
1、 跟客户确认有无查看我司所发送的出行须知及短信温馨提醒
2、 提醒客户记好领队的联系方式及机场集合的地点及时间
3、 相关的重点的事项再次提醒并询问客户有无其它不明白的地方需要咨询
备注：在出行电话前领队的必要清楚知悉知识准备：1、对前往国目的地的气候
地理、生活习惯、饮食特点、风土人情及该国的旅游须知。2、行程的安排、对境外接待标准清楚包括所住酒店的地理位置周边环境等。 3．所到机场的购物攻略。3货币的携带与兑换。4、出入境须知、卫生检疫及中国海关规定 5、所搭乘航空公司的行李规定
第六步：在机场的行前说明会的内容 、
（1） 提前二十分钟到达指定地点摊开团旗（如对机场不熟悉应提前半小时以上到达）
（二）送机人员把相应的报到资料和报到名册上进行登记
（三）引导已报到的客户进行入座等待并发放出团物品
（四）待所有小组成员报到到齐后领队集合进行团前介绍：
1．欢迎词：感谢大家对本公司的信任与支持，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等
3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4、人身安全及财物保管
5．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
6、航程介绍及行李托运事项提醒
7、转机及境外到达后的集合事项。
第七步、 办理中国出境手续
送机人员负责把客户带往柜台统一集合、行李依次排队（当领队结束完其它团组集合时应尽快到柜台协助送机人员）。
1、办理登机牌
2、发放登机牌并办理行李托运统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；
3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险；
4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报；
5、提醒客户如何过关，进入候机室后，按登机牌上的时间及登机口提醒候机。
6、让团员持护照/通行，依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员；
7、过安检、侯机、登机。
第八步、办理国外入境手续
到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为"过三关"即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。
下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。
如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证（有时应持复印件换领原件）一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。
查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。
必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。
至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。 完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。
某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。
如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，
请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。
第九步、到达目的地国
1、安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施，入住酒店的注意事项。如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。
2、新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。
3、在展会期间，领队应负责好展馆的各项事宜，利用好导游的作用。
4、在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向报告。
第十步：领队在展会期间必做的工作要点：
1、着正装、对讲机每天充足电保持畅通。
2、布展前的资料及展证等前期工作准备妥当。
3、必要的安全事项的提醒。
4、去组委会办公室领取每日成交统计表，发放并收集上交组委会统计。
5、每天去组委会办公室负责展区内的企业案例。
6、展会期间按拍照要求拍摄展会效果照片。
7、去摊位多与展商沟通，提供必要的帮助。把握机会展会期间多与沟通，完成现场销售任务。
8、做好买家配对的协助工作。
9、现场签单按要求签好合同及收据
10、合同和收据由总领队负责保管，所有领队用完后收据归还给总领队，合同及定金由自己保管。
11、领队将各自现场签单的企业及展会内容登机好现场收定台帐，由总领队最后负责汇总登记，回国上交导领专员。
从总领队处借用巴西展的大横幅拍展团合影。
第十一步、办理国外离境手续
1、领队在行程进行到最后，即将前往机场时应提前准备好欢送词，协助好各项后续事宜。
2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。
3、通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，
4、叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。
5如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGN PASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。
6、某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。
如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。（如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据）
7、 候机
大厅内的免税店不在此列。
按时登机。
第十二步、办理中国入境手续
1、如不按名单入境，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。
2、 领取托运行李后，检查无损后过海关。如有需补税款的物品应主动申报。
3、回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。
第十三步、回程时有关事务的处理
1、客户满意度调查表填写及收回。领队日记、领队带团展团地接质量反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。 请注意, 客户满意度调查表应留给客户充足的填写时间。
2、归还相关借用物品
3、报账
回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回公司领队绩效考核的各项内容、领队带团总结、照片、客户满意度调查表、展团地接质量反馈表等及各项报销单据。
4、协助公司处理相关后续事宜。
