张先生认为，条款虽然存在，但不一定合理。目前，首都航空按照起飞前4小时有责退票，每张扣除85%。厦门航空按照起飞前4小时有责退票，每张扣70%，总共扣了五千多块钱。
飞猪客服：“我们飞猪只是做一个第三方平台，只是帮航空公司做一个上架展示的处理，你这边申请之后，我们还是要交给航空公司进行处理，具体的以他们那边为准。”
张先生：“我给首都航空也打电话，咨询了这个问题，首航这样告诉我的，如果机票往返，我是从他们航空公司直接买的是可以全额退的，通过第三方平台买的，你们没有给我统一票号，没有按照往返的规则给我买，所以导致我要被扣钱。”
