来源：《2021年在线旅业报告》,Fastdata
3. 留存活跃
3.1 会员成长体系
1）用户分层
流量运营不再简单聚焦于下单用户或景区服务的游客，而是将线上线下视为整体，评估每一个用户在不同环节的状态和意义。因此，对用户进行分层运营是其中关键环节。一般可以有两种方式：
用户黄金行为分层：
指单一用户进入到SCRM后生成一条用户记录开始，到用户流失之间所有关键的行为动作节点，进行拆分。比如授权注册登陆、平台活跃如观看直播、购买门票产品、二次复购、分享成功、积分兑换等等。
用户属性画像：
指根据用户画像、用户偏好等数据对每个用户的同类属性进行归类，提供不同的运营策略。如消费力、消费水平、内容创作能力、社区活跃度等等。根据平台不同时期的目标定向投放和激发特定群体的购买力和创造力。
2）积分体系
积分的价值在于关联平台和用户，作为一个连接器，其意义不局限于为一线景区带来盈利，更重要的是形成平台和用户之间的连接闭环，更刺激线上与线下的多场景多模式联动。
用户行为探索：
用户在任何环节中的过程指标，如线上的访问、跳转、分享、支付等，以及线下的核销、打卡、扫码等，都可以按照不同的操作行为奖励积分值，积累一定数额后可以兑换相应的产品。
平台促销：
积分商城本身是一个专栏频道，包括新品、引流品、动销品、限时兑换商品等，可以将景区相关的产品组合、分拆形成商品池展开运营。
资源分发：
以Saas为底层提供给景区的会员积分入口，不仅实现了流量聚合，更达到了资源分发的效果。诸如付费项目、权益商品、特殊积分、大促活动等均可以通过积分商城进行展示和销售。
3）社交玩法
游客之间天然存在社交关系，不管是分享游记感受，还是探索不同季度和路线的玩法，促成用户之间的互动，都可以借助社交裂变的方式。结合旅游场景，可以拆分出客户下单拼团、内容分享、任务达成、以及组团激励等方式开展多种玩法。
来源参考：《零售巨头数字化转型操盘笔记》
4）数据埋点
数字化转型的基础是，万物皆数据。而传统领域转型的难度在于，线下场景纷繁复杂，一旦上线就会涉及到基础设施的改造，并非是所有企业或主体都能承担的。而会员运营的破局点意义就体现出来了。作为线上与线下联动的关键节点，找到合理而正确的模型可以有效分析出业务发展趋势，能直接反馈业务的健康度。
制表：关键核心数据制表梳理
3.2 创作者中心
1）创作者权益激励
创作者是业务环节中内容的核心生产者，对于景区来说，自然景观和人文景观等是强资源，然而从业人员没有拍摄和包装营销等能力。此时，可以借助机构、达人、写手等UGC和PGC内容生产模式。其中，以建立创作者激励体系为主要的撬动点。
制图：主流平台的创作者中心功能
2）数字藏品市场机遇
2020 年初NFT市场超过 2.5 亿美元，比之前的 2019 年增长近 300%。NFT是指虚拟资产或实物资产的数字所有权证书非同质化通证，简而言之，是一种不可复制、篡改和分割的加密数字权益证明。而文旅行业的数字藏品，是其中最契合最具备应用空间的领域之一。
不管是人文景观，还是自然景观，IP化是旅游运营基础。正因如此，与数字藏品结合，赋予摄影师、旅游体验师、达人等玩家针对景区IP进行创作、发布、交流乃至交易的能力，通过“数字内容资产化”，赋予照片及视频唯一标记证书，使之形成流通价值。
