“小编你好，我在火车站窗口用现金购买了车票，结果行程取消，我打开12306APP想要退票，却发现退不了，这是怎么回事？”
小编在后台
经常看到类似上面的问题
今天咱们就来总结一下
到底哪些情况
需要到火车站窗口办理
01使用现金支付的车票需要退票、改签
可直接到火车站指定窗口办理
且改签业务仅可在火车站售票窗口办理
如只办理退票业务
也可通过12306网站或APP先行办理退票后
再自网上办理成功之日起180日以内
凭乘车人有效身份证件
到火车站指定窗口办理退款手续
02已领取报销凭证的车票需要退票、改签
方法同上述第一种情况
此外，需要特别注意的是
旅客办理已打印报销凭证的
车票退票、退款或改签手续时
须交回报销凭证
报销凭证无法交回或不可识别
不完整时
则不能办理
退票、退款和改签业务
03领取退票费报销凭证
如在12306网站或APP购票后
并办理退票业务
自办理退票之日起180日内
凭购票时所使用的
乘车人有效身份证件原件
和订单号码
到火车站售票窗口索取退票费报销凭证
依据国家发票管理有关规定
旅客可用来报销
04领取超过30天订单的报销凭证
旅客购票后如需报销凭证的
应在开车前或乘车日期之日起180日以内
凭购票时所使用的有效身份证件
到火车站售票窗口或自动售（取）票机换取
但由于火车站自助售（取）票机器
无法查询到自乘车之日起
超过30天的购票订单
则超过30天仍需打印报销凭证的旅客
需要前往人工窗口办理
05旅客进站检票后未乘车想要退票
如果所购车票列车没开走之前
可从火车站候车大厅单向出口离开
到人工售票窗口办理退票
如所购车票列车已开走
则只可办理改签业务
（且所在车站当天还有可改签车次）
并且不能再办理退票业务
如果在出站闸机
刷购票时所使用的身份证件出站了
则退票和改签业务都不能办理了
06大学新生凭录取通知书首次购买学生优惠票
大学新生未办理学生卡
没有学生优惠资质卡可以扣除次数
无法线上购买学生票
可携带录取通知书
去火车站售票窗口购买学生票
07学生票补全价票
当学生票出现优惠区间不符
或优惠次数超出的情况
需要旅客凭本人有效身份证件原件
和学生优惠资质卡
到火车站售票窗口办理补票手续
