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11.影响因素说 Gunn(1972)将目的地形象划分为原生形象(organic image )和引致形象(induced image)，原生形象是指通过报纸、杂志、亲友等信息来源所形成的形象，而引致形象是指通过广告、促销等商业信息来源所形成的形象
12．心理图式说 主要从旅游者的心理感知角度构建目的地形象结构。Gartner(1993) 提出了目的地形象的三维结构：认知形象(cognitive image)、情感形象(affective image)和意动形象(conative image)。认知形象是指潜在游客持有的与目的地有关的所有知识、认知和信念，是目的地有关属性的表现。情感形象是指游客对目的地的情感反应，这种反应可能是有利的，也可能是不利的或中性的。意动形象指的是游客的意向、行动或在特定时间内访问目的地的可能性，类同于游客的行为倾向
13.旅游动机是推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持和调整的功能，能启动旅游活动并使之朝着目标前进。理论：旅游动机理论、驱力理论、期待价值理论、推—拉理论、逃避—寻求理论、需要层次论
推—拉理论（Tolman(1932)认为动机可分为内在的和外在的。内在动机包含以驱力为基础的情感(推的因素)，外在动机包含认知(拉的因素)。将Tolman的观点应用到旅游领域产生旅游动机的推—拉理论(push—pull theory)(Dann,1977)。推的因素是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求，它促使旅游愿望的产生。推的因素是内在的，只要能使内部的不平衡或紧张得到缓解的所有刺激都是行为指向的对象，因而行为具有非选择性。拉的因素和特征吸引物及目的地自身属性相联系，由旅游者对目标属性的认识所产生，影响目的地的选择。）
逃避—寻求理论（Iso-Ahola的逃避—寻求二分法。Iso-Ahola的动机模型包括两个动机力量：逃避和寻求。“逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照的环境旅游获得内在的心理回报的愿望。这两个维度和Dann 提出的推(逃)—拉(寻)的分类相似，不过Iso-Ahola把“拉”理解为内在的利益(社会心理需求)，而Dann 把“拉”定义为目的地吸引物的拉力。）
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14.旅游目的地竞争力（旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。（竞争主体、竞争手段、竞争目标、竞争对手））
15.旅游危机(世界旅游组织(WTO)：旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的非预期性事件。)
16.旅游危机类型(了解)
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按照危机发生终结的速度：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型
按照危机产生的诱因：旅游业外部危机、旅游业内部危机
按照危机影响范围：目的地尺度、区域尺度、国家尺度、国际尺度
按照出现时间的先后：传统型、非传统型
17.旅游危机特点：敏感性（解释）突发性破坏性紧迫性不确定性
18.旅游危机生命周期：
