极目新闻记者 金计
近日，有媒体报道，旅客张女士在第三方平台花1万多元买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错欲联系平台修改，平台称航空公司拒绝修改，需要退票重买，退票收取手续费后仅退款462元。
7月10日，极目新闻记者拨打中国南方航空客服热线求证获悉，有些机票可以改名，有些则不能改名。不能改名的机票需退票重买，按照自愿退票的规则收取手续费。有律师表示，根据民法典，旅客订机票写错名字，旅客存在一定责任，但该案例中的手续费比例过高，并不合理。但如果行业主管部门有具体规定，那么航空公司则应按照行业主管部门的规定执行。
旅客订票写错名欲改遭拒绝
近日，有媒体报道，北京的张女士（化名）在智行上花了1万多买了两张北京飞爱丁堡的机票。张女士买完票半小时之内就发现名字写错了，马上联系智行客服，要求更改为正确的名字。智行客服人员表示，南航觉得错别字较多，拒绝了修改请求。需要旅客退票重新买，两张机票只能退税462元。张女士觉得处理结果不合理，损失金额过大，随后就联系南方航空，南航客服却让她找智行改名。
张女士随后上网查询到民航局的一个通知。该通知显示：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
后经投诉协调，南方航空已为张女士办理了免费退票，并帮忙重新预订了机票。
律师称手续费比例不应过高
旅客订机票写错名字是否可以改名？
7月10日，极目新闻记者拨打了中国南方航空客服热线咨询。客服人员表示，需要记者提供具体的身份信息和订购客票才能查询是否可以改名。有些客票可以改名，有些客票则不能改名，不能改名的客票需要旅客重新购买，按自愿退票的规定需要收取手续费。
湖北大诺律师事务所陈进伍律师表示，根据民法典规定，由于旅客的原因造成订票信息错误，旅客应当承担一定的手续费，但一般不能超过损失金额的20%。
陈进伍认为，该案例中旅客购票金额为1万多元，扣除手续费后仅退还旅客462元，这个手续费的比例过高了。因为旅客订票后仅半小时就发现了错误，并及时联系了航空公司及平台要求修改，当时距离航班执行还有时间，航空公司可以将该座位销售给其他旅客，并未造成直接损失，因此旅客不应该承担过高的手续费。
如果民航局有关于错购机票的规定，那么该案例可以不参考民法典的规定，而是根据行业主管部门的规定来执行。
（来源：极目新闻）
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