王先生说，回家之后经过家人提醒，他仔细看了老凤祥门店的票据，这才发现这枚八千出头的戒指，手工费要一千九百多。第二天他就找到这家老凤祥门店理论。
王先生：“（戒指的手工费占了将近四分之一？）对，所以我说不正常，她（店员）说这是人工敲出来的，一点点敲出来的，我觉得有点不相信。（你理解的古法工艺是什么样？）肯定有錾刻工艺之类的。”
王先生说，在记者赶到现场之前，老凤祥门店已经拿出一个解决方案，但他没有同意。
王先生：“想要把这个戒指收回去，重新给一个八千多的。（给您换一个等价的黄金戒指？）对。（不是古法金的？）对，我解决方案是这个戒指我自己留着，把工费给我退了。（全部退你吗？）不要全部退，最起码退一千五。”
找到杭州余杭文一西路这家万达广场，老凤祥门店的值班经理拨通区域经理的电话后，直接把手机递给记者。关于王先生这枚戒指用了什么“古法”来制作，这位区域经理在电话里做了解释。
老凤祥杭州余杭区域经理：“黄金分高工艺、低工艺，他选择的是古法金，这个是高工艺的。（古法金是什么技艺？）古法金是一个手工传承金，是手工工艺制作。（按照公司规定来讲，古法金的手工费价格这么高吗？）这个要看每件产品的工艺不同，价值也就不同。”
那王先生买戒指的时候，店员有没有说清楚古法金的手工费是多少钱呢？
老凤祥杭州余杭区域经理：“销售当时肯定有对接的，您讲的这个事情，首先我们门店肯定有一对一地进行售后讲解和销售讲解。”
王先生：“没有这么详细，只说这枚戒指八千多。（有没有跟你讲古法金的手工费是多少钱一克？）没有。”
