读创/深圳商报记者 肖晗
10月24日，顺丰透露，顺丰保价2.0版本正式上线。升级后的保价服务体系包含三类产品，可满足不同场景下的保价需求，最快12小时可赔付到账。据悉，因对保价赔偿不满而造成的消费者投诉，已成为近年快递服务的焦点问题，而顺丰此次保价服务升级，旨在重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等问题。
按照顺丰官方介绍，“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时有专人对接优先处理。“定额保”则是顺丰专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿。此外，对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户，顺丰则提供了“基础保”服务供选择，最低保费1元起。
在赔付时效方面，顺丰新推出的“足额保”和“定额保”均可实现最快12小时赔付到账。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。
记者关注到，在推出新保价产品同时，顺丰还设立了线上理赔专区，旨在解决损失认定不透明的问题。在理赔专区，可以看到顺丰用实际案例说明不同场景损坏程度及其理赔标准，特别是对于“定额保”这类新产品，明确标出了常见的损失定义和赔付比例上限。
据透露，除了升级保价服务，公司内部也升级了寄递安全保障措施。顺丰通过“慧眼神瞳”系统，已实现快件全生命周期中各个业务场景全程可视化监控并提出预警。顺丰还进一步升级智能安检系统，通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源。
此前，在10月19日晚，顺丰控股发布了9月份经营简报，公司速运业务量持续保持高速增长。当月，顺丰实现速运业务营收153.94亿元，同比增长2.45%；业务量9.59亿票，同比增长8.73%。同时，单票收入达到16.05元/票，环比增长2.82%。
审读：孙世建
