物流停滞多久可以理赔,物流一直没有送到申请理赔可以吗

首页 > 民生 > 作者:YD1662023-04-18 15:04:18

实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

近日,深圳的马先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他8月30日使用顺丰快递从广东深圳邮寄了一台价值4220元的全新iPhone 11手机到辽宁鞍山,但物流信息自9月2日显示到达“沈阳古城中转场”后至今再无更新。马先生表示,期间自己多次联系顺丰客服,被告知快件可能丢了,但就赔付金额双方始终未达成一致。

物流停滞多久可以理赔,物流一直没有送到申请理赔可以吗(1)

物流自9月2日显示到达沈阳某中转场后至今无更新。受访者供图

11月8日,澎湃新闻就此事联系了顺丰快递,客服人员承诺将向上级反馈并尽快处理。11月9日,消费者马先生向澎湃新闻确认,顺丰已与他协商一致赔付4000元。

消费者投诉

马先生称,在物流状态停滞后,自己曾多次联系顺丰客服,但被客服敷衍对待。他表示,在与客服沟通反馈时,客服人员多次承诺后续将有专员主动联系、了解情况,但自己从未接到任何一个顺丰主动打过来的电话,这让他很气愤。

马先生说,在自己与客服沟通的过程中,客服人员曾告知自己快件可能丢了,但没有透露更多的细节,也未给出其他合理解释。此外,双方就赔付金额也未达成一致。

马先生表示,由于他在寄出手机时未选择保价,顺丰客服在与他协商赔付金额时,一开始只愿意赔付几倍的运费价格;他拒绝这个赔付方案后,顺丰称最高只能赔2000元,仍然没有达到他期待的赔付标准。

马先生说,在此次赔付金额协商失败后,顺丰也没有积极地与他沟通理赔事宜,而是采取拖延的消极态度,“具体的赔付金额可以再谈,不一定要原价,我主要生气他们的敷衍态度,一次也没有主动和我打电话商量过。”

处理结果

11月8日,澎湃新闻就此事联系了顺丰快递,其客服人员承诺将向上级反馈并尽快处理,且将有专员在24小时内回应处理结果。11月9日晚,马先生联系澎湃新闻说,顺丰同意了他4000元的赔付要求,目前已经收到了该笔款项,但对于此前2个多月的物流停滞,工作人员仍未作出解释。

责任编辑:汤宇兵

校对:刘威

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