物流丢件如何处理赔偿,物流丢件如何申请理赔

首页 > 民生 > 作者:YD1662023-04-18 14:33:55

满怀希望的等快递,却被告知丢了;拿到快递发现货物破损,谁都难以接受。“双11”快递集中,如果市民遇到快递破损、丢失该如何处理呢?来看邮政管理部门权威回答。

物流丢件如何处理赔偿,物流丢件如何申请理赔(1)

  问:快递延误怎么办?

  江苏省邮政管理局市场监管处副处长邰红兵说:“如果快递延误,首先用户可以跟快递公司沟通进行催件。如果超过快递服务标准时效,可以跟快递公司索赔。”

  问:快递丢件怎么办?

  邰红兵说:“快递丢失的情况下,如果是电商件,可以跟卖家联系,由卖家跟快递公司沟通赔偿;如果是用户自己寄的快递,可以跟快递公司联系;如果是保价件,根据保价金额进行赔偿;如果是非保价件,按照快递相关标准进行赔偿。”

  问:快递破损怎么办?

  邰红兵说:“如果是外包装破损,用户应该拒收,退回快递公司;如果是已经签收,内件有损毁。用户应该跟卖家和快递公司沟通,由他们确定责任在哪一边。”

  问:如何向邮政管理部门投诉?

  邰红兵说:“消费者遇到纠纷,可以首先跟快递公司进行沟通。如果对快递公司的处理结果不满意,可以拨打邮政行业申诉电话12305,向邮政管理部门进行投诉。”

  (元国璋 郭楠 报道)

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