天津万达财务共享中心核算经理,万达财务共享服务中心运营内容

万达集团财务共享中心副总经理唐大伟

财务共享中心采取多元化非相关型模式，由集团总部成立一级共享中心，将各业态中具有共性的或易于集中的业务进行共享，各业态将剩余的业务进行共享成立二级共享中心，二级共享中心对一级共享中心进行工作汇报。

1、根据初期规划进行总部财务、地方财务、集团共享中心的职能划分后，在经过分析调研、结合各业态行业及业务特点、其内部经营管理现状及信息化水平后，集团总部牵头制定集团财务共享中心的总体规划路径，各业态在集团总部的统一领导下，全力配合共享中心的建设工作，最终实现全业态上线共享。

2、在业务上线方面，主要从三个方面考虑：财务工作风险集中管控、财务工作标准化规范化、财务工作操作效率提升。我们又制定了各业态业务分期、分模块的上线时间节点。首先将类似涉及企业的大笔支出、合同、订单等各种问题这类的应付核算、资金管理、费用报销等业务模块上线共享，后续业务按照计划逐一实现共享。

万达集团财务共享中心副总经理权江涛

服务质量是打造品质路上非常重要的一部分，那么万达财务共享中心质量是如何管理的呢？万达财务共享中心质量管理体系由质量保证、质量控制、质量改进组成，三者相辅相成，相互支持，相互影响，最终达到持续改进。

01、标准化是保证质量非常重要的手段：贯穿于万达集团各个业态，各个业务过程中，包括：流程、客诉电话、文件管理、培训资料、知识库管理的标准化管理等等。

02、防差错：将风险及错误控制在源头，比如：通过对财务系统的不定期防差错改进将错误控制在员工提报单据节点，以此来更好的提升服务品质和服务质量。

03、培训：共享中心有一套非常完善的培训体系，包括：多样化培训资料，培训流程，培训内容等等。

04、控制图：控制图能更敏感的去发现一些细小变化。实时对异常点进行挖掘，防微杜渐。当异常点发生时，到工作流程中进行调查，查看当前流程是否发生变化？是否有不安定因素？

05、绩效看板：将每个组的绩效状况实时展现在大屏看板上，让管理层对整个共享中心的情况一目了然，员工也可实时看到每天及每月的审单情况。

06、失效模式分析：是风险控制的手段。对于流程过程中每一个步骤所潜在发生的风险进行识别，而后期进行改进。对每一个问题原因所潜在影响的严重程度及频率、发生错误的可探测程度进行评分，以上三者相乘则出现RPN（风险优先级处理）值。

当发现问题之后，通过定性分析方法（5why），“打破砂锅问到底”，去挖掘问题到底是如何产生的？通过定量分析方法(鱼骨图），采取不同纬度对一件事情进行分析，包括：与人员、系统、单据、环境、测试相关的分析等等。最后，共享中心收到问题改进点时，则以项目形式进行推进。