背景
本着以消费者为中心的服务理念，不断践行渣打银行“一心做好，始终如一”的品牌承诺，受渣打集团支持，渣打银行开展了“消费者金融风险教育需求”主题调研，旨在了解当下金融市场中消费者对于各类金融风险的知晓程度，所接受的消费者教育与实际需求的差异分析，从而为渣打银行规划消费者权益保护宣传教育提供参考。
调研方法
调研形式：在线问卷
样本量：n=240
样本条件：
20岁以上
当前居住在北京/上海/深圳
个人月收入5000人民币以上
不限定于渣打银行客户
样本构成
通过市场随机抽取240位消费者，消费者性别比例分别为：男性50%和女性50%。相关年龄、城市、职业分布如下。
金融消费者的金融风险认知
从本次问卷发现，金融消费者对于来历不明的邮件或短信中的不明链接带来的风险的认知度最高，达到了68%；金融消费者对于投资理财需承担相应风险有一定认知，知晓收益跟随市场行情无法保证，不能盲目听信销售人员的推介；同时，金融消费者对于在第三方平台购买银行理财产品所涉及的潜在的风险也具有普遍的认知。
反观，目前金融消费者在如下潜在风险的认知上还需银行业机构加强宣传，提升金融消费者的金融风险识别能力，包括但不限于：销售人员介入客户自行通过手机银行购买理财产品的过程，会带来影响客户个人判断的潜在风险（40%）；还款逾期记录会影响其它金融产品的申请（43%）；销售人员在非“双录”环境下所作的承诺无法得到保障（44%）等。
金融消费者的金融风险教育需求
关于对各金融风险发生的担忧程度，金融消费者对手机被装恶意插件、个人信息泄露以及账户资金被盗的担忧最为强烈；而销售人员主动推介产品但让客户自行线上下单、或销售人员中途介入客户线上购买产品过程从而影响客户的独立判断、以及金融消费者因未按时还款而导致自己的其它金融产品申请被拒等风险，因其对金融消费者的影响并不会直接立马体现，所以金融消费者对其的担忧程度相对缓和。
