水母网3月7日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）为儿子定亲买的千足金金饰，一次没戴就出现了变色情况。烟台蓬莱市的刘女士向水母网“3·15”专线吐槽，她认为这是首饰质量问题，商场却称是她佩戴不当或接触过腐蚀性物体所致。经蓬莱市消费者投诉中心协调，商家最终为刘女士办理了退货。
刘女士于2015年3月份在当地某珠宝商场购买一条千足金黄金项链和一个黄金手镯，价值2万余元。刘女士购买这套首饰是留给儿子定亲用的，所以一直放在家里没有佩戴。
今年2月19日，刘女士把首饰拿出来准备月底定亲仪式的时候送给儿媳妇，当她拿出这套首饰的时候发现每款首饰有1-2厘米左右的变色，刘女士立即找到了珠宝商场要求给予退货。商场则表示，刘女士的千足金首饰已购买近一年，不能排除消费者佩戴不当或有过接触腐蚀物体所致，如果消费者认为含量有问题，可以到国家有关部门鉴定，但不能接受消费者的退货要求，只能给消费者换货。
经蓬莱市消投中心调查，刘女士的黄金首饰上确实有两块变色，而且首饰标签都没有佩戴过的迹象。商家的解释是，在没有进行鉴定的情况下，就因为一小块变色，顾客断言是假货，依据不足。由于现在的黄金价格比刘女士购买时每克便宜二十多元，就是退货，也是按照现价退。
消投中心认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”由于消费者的首饰未经过佩戴，不存在接触腐蚀物体所致的变色，经消投中心调解，经营者按照原价一次性给消费者退款，并赔礼道歉。
消投中心提醒广大消费者：贵金属珠宝首饰在使用过程中，要注意几点：最忌与酸碱性腐蚀物等化学物质接触；洗澡、化妆或做家务时，最好摘下所佩戴的金银首饰，这样既可以避免肥皂、洗涤剂和漂白水中的化学物质污浊金银首饰表面，使之失去光泽产生斑点，同时避免变形断裂；平时不常佩戴时最好放置于较柔软的首饰盒、首饰袋内，忌与坚硬物体碰擦，更要避免重击和摔落。
由于国家至今未制定贵金属饰品的三包规定，商家大多是持无质量问题，只换不退的态度。而依照《消法》规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，这势必增加了消费者的维权成本。因此，在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证，出现问题应到有关部门投诉。
