“双11”还未到，快递价格战已拉开序幕。近日，中通、圆通相继发布消息，11月11日起将上调快递费用。一时间，“快递涨价”引发市民关注。
近日，记者走访临沂各大快递公司网点获悉，部分快递公司网点终端寄件价格已陆续上涨。市民对此看法不一，但普遍认为价格上涨的同时，快递公司应完善相关配套措施，提升服务质量。
记者调查：部分网点寄件价每单涨0.5-2元
10月11日，中通快递在官网发布消息称，将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。
中通快递公司回应称，今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业面临空前压力和严峻挑战。旺季期间，快递公司会投入更多的人力物力，从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外，场地、运输、用工等费用也会相应上涨，经过综合考量后主动调整快递费用。
事实上，“四通一达”在“双11”涨价已不是首次。中通快递费用已是继2017年和2018年“双11”前夕涨价基础上的“三连涨”。去年韵达、圆通就在节前将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。
连日来，记者走访中通、圆通等多家快递公司网点了解到，11月11日起，部分快递公司网点的寄件价格每单或上涨1元，消费者终端寄件费主要取决于派件网点的实际情况。而实际上，有的快递公司网点价格已经上涨了0.5-2元。
“11月、12月是快递行业的旺季，各个快递公司都会涨点。”兰山区一家圆通快递公司网点工作人员段先生告诉记者，由于网点属于加盟制，基层快递网点可以在总部要求范围内自主定价，各个网点价格可能出现不同情况，“为了维持成本支出，11月11日起，我们网点终端的寄件价格或将上涨1元。现在寄往上海的件从10月29日已经涨了2块钱。”
市民看法
快递涨价有人赞同有人不满
涨价背后，服务也要跟上
“快递涨价，您怎么看?”多数市民认为，“双11”期间快递量激增，各项成本也随之上升，快递价格上涨在情理之中。不过，涨价的前提是服务要跟上。
“网上购买的商品不合适，发快递退货再平常不过了。现在什么都在涨价，快递公司如果不涨价，可能也会有亏损。”对于快递公司的调价，市民刘丽丽表示能理解，“只要不是涨得太离谱，就能接受。”
“我不太能接受涨价，对于零散发快递的人影响可能不大，但对于我们这些做生意的来说每件上涨1块钱可不是小数。”在华丰国际做服装生意的的电商孙女士有些着急，她告诉记者，每年“双11”期间日发货量大约有600件，如果每件上涨0.5-2元钱，这绝不是一笔小数。
“每年‘双11’快递发货都很慢，快递经常有破损的情况。”市民王先生说，去年“双11”期间，部分快递员没有事先联系收件人，就直接将快递投放到快递柜，甚至还放在了小区物业，这一点让王先生很不满意，“希望快递涨价背后的配套服务可以跟上。”
商家应对
部分电商消化快递成本
也有电商在商品价格上微调
每年“双11”，对于众多网购族来说，是囤货的狂欢节;对于各大电商来说，是一场全力出击的“战斗”。面对快递公司涨价，电商卖家将如何应对?记者采访了临沂多家电商企业了解到，因为目前电商平台的经营并不容易，所以快递涨价，部分商家也只能自己消化，很难转嫁给消费者。但也有商家采用不同的做法，他们会把快递上涨的费用算到商品里，在商品的价格上做一些细微调整。
临沭县一家柳编电商企业运营人员许大伟(化名)告诉记者，作为临沭一家中型柳编企业，他们公司一天的发货量在500件左右，月发货量在1.5万件左右。因有着多年的发货经验，且清楚每件产品的发货重量，在选择寄件时，公司在邮寄大件时，会选择中通、圆通、EMS等快递公司，邮寄小件会选择邮政、百世快递等。
“像我们邮寄小件时，邮政和百世快递给我们的首重价格是省内近的地方为3.5元到4元左右，省外远的地方为4.5元到5元左右，每超1公斤会再加1元到2元的邮费。”许大伟举例，比如邮寄一个小型收纳筐，邮寄费大约为5元钱。
“往年‘双11’，我们公司的发货量一般在1.3万件左右，相当于平时一个月的发货量。”许大伟告诉记者。
根据往年经验，“双11”期间，快递的运费涨幅会在每单0.5-2元左右。“电商平台经营不容易，为了不影响客户购物体验，我们会自己消化这笔成本。”许大伟说。
在采访中，也有商家采用不同的做法应对快递涨价。家住河东区的王丽丽在淘宝网上经营纯手工首饰。她告诉记者，店内的商品一般采用圆通、韵达等快递发货，“如果快递涨价的话，我会把快递上涨的费用算到商品里去，会在价格上做一些细微调整。因为消费者总会觉得包邮心里才舒服，但其实包邮的价格也肯定会悄悄算在商品里。”
专家建议：完善配套措施提升网点服务质量
快递价格上涨是否合理?快递价格上涨的同时，又该如何提升快递公司的服务质量成为快递行业面临的一道难题。
临沂大学商学院教授朱建成表示，快递价格上涨是否合理需要根据市场供需情况、行业发展等因素综合考量。在“双11”期间，如果快递包裹量暴涨，快递企业需要加大成本投入运营，那么适当的涨价可以理解。不过，快递涨价需与服务质量形成对等。
朱建成认为，“双11”物流量激增，对物流行业是场考验。正常情况下，物流公司的员工、仓储及运力都是相对平衡和稳定的。但“双11”期间，物流量激增，物流企业需要临时增加员工、运力和库容等，势必增加企业运营成本。从这个角度看，物流企业在“双11”期间确有调价的需求，但调价主要是应对物流业务激增的压力，不一定能够保证高质量的服务。
因此，朱建成建议，快递公司在明确上涨派送费的同时，应完善相关配套措施，提升网点的整体竞争力和服务质量。“‘双11’期间，物流企业要加强管理，提前做好预案，对运力和人员科学规划，做好制度建设，以更好保障物流旺季的服务质量。快递服务质量是一个系统的工程，涉及产业链、网络结构、快递公司等各个方面，需要各方共同努力。”朱建成说。
临报融媒记者徐文敏 褚菲菲
