昨晚有位顾客来店里试穿了双58元的凉鞋，觉得满意，付了55元，然后穿走了。
与这同款
今天晚上那位顾客提着那双凉鞋来了，进门就要退货。以下是具体的对话：
顾客：老板，这双鞋子不想要了，昨天晚上买的，帮我退了吧。
我：哦，什么原因不想要呢？
顾客：这鞋走路吱吱响。
我：这样的啊，什么情况你穿着试试，我看下。
顾客当场穿着在店里走了一圈，没听到什么吱吱声。
顾客：怎么没声了呢？可能瓷砖上是好的，水泥地面有响声。
到门口路面走了走，还是没发现什么问题。
顾客：老板，这鞋子我穿着不舒服，鞋底太硬，不想要，你退掉吧。
我：帅哥，昨天买的时候你都试穿过的，还说挺好的。没有质量问题，一般不给退的。如果真的不喜欢，在不影响二次销售的情况下可以换其它款式的！
顾客（生气中）：网上买东西都有七天无理由退货的，实体店为什么不能退呢？
我：网上你只能看图片，看不到实物，试不了大小的。
顾客（指了指脚上的鞋）：我老婆给我买了双，这双不要了，你退掉吧。
我：没质量问题，一般不退的。俩双换着穿呗，鞋总是要穿的，价格又不贵。
顾客：就是不想要，那你不退的话我打12315投诉。
我：那你打吧。
拿着手机拨号，然后到店外说去了。过了一会儿，进来了。
顾客：老板，我不退，那我们折中一下，你帮我换其它的吧。
我：可以的。
拿过鞋子一看，右脚脚后跟擦痕，鞋子整个是湿的，应该是拿来之前洗过。
我：帅哥，鞋子表面擦痕，另外有洗过，鞋子都是湿的，不好意思，换不了的。
顾客（很生气）：这怎么换不了，鞋子如果不洗，底下穿脏了又不换，晾晒干了不就好了，别人又不知道洗过的。说到底就是不给退换。
我：真的不好意思，退换是在不影响二次销售的情况下，你这样没办法换的。
顾客：我都没见过你这样做生意的。
折腾半天，软磨硬泡不行，只好气呼呼地提着鞋子走了！
我知道，与人方便自己方便，今天真是没办法。说实在的，开店这么多年，给顾客退换货再正常不过了。特别是给家人买的，我都会说，大小不合适款式不喜欢，只要不影响二次销售，随时来换。有些顾客自己喜欢，可老婆说不好看的，都有拿过来换的。绝大部分顾客很好，真的没有喜欢的，就说把钱放着，下次来直接抵扣。
希望大家都能互相理解吧！
