礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。小编整理了以下十二项酒店员工培训基本礼仪,建议收藏!
1.微笑欢迎每一位宾客,并尽量采用宾客的名字。
2.与宾客或酒吧高级经理会晤时,应主动以高亢的声响和珍惜亲善的态度致词和问好。
酒店员工培训基本礼仪十二项,建议收藏!
3.与宾客或酒吧高级经理交谈时,应维持眼神交流、微笑并大方。
4.当您需打断宾客或酒吧高级经理的谈话或工作时,不必贸然打断。你应当先说“对不起”。
5.进门前敲门,经许可方可进。进入后,你不应当直接进入。
6.上下楼梯、升降机,或在路上会晤宾客或酒吧高级管理人员时,应主动给宾客或酒吧高级管理人员让路。
7.工作或讲话时,如果见到宾客或酒吧高级经理上去,应立刻停下,打招呼并提供帮助(如果宾客和酒吧高级经理同时来,应以宾客为先),但还是需打个招呼。
8.进入会议厅等正式稳重的场地。绝不迟到,主动让座,保持安静,避免在人群中推挤或高声言语,尽可能不必在公共场所装饰你的个人形象。
9.收货时用双手,致谢对方。
10.讲话时采用宾客或高级酒店经理所说的语言,否则用到标准化普通话。临别时,微笑热忱地向宾客道别,欢迎他再度光临。
11.在接听对讲机的服务中,酒吧职工要通过“对讲机语言”散播酒吧的暖和,给宾客留给好印象。
12.一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。