杭州的王女士反映，去年10月自家联网的“光猫”坏了，报修后，在电信工作人员的推荐下升级了网速。可今年2月的一通电话，让她觉得自己被忽悠了。
“电信光猫”坏了没法换
一定要花钱升网速？
王女士家用的是电信的光纤，去年10月份，入户“光猫”出现了问题。王女士说，她拨打客服热线报修，多次沟通后，得到了这样的回复。
王女士：“他那边的回复意思是说，你这边没法更换‘光猫’。他说如果要更换的话，给你更换一个千兆‘光猫’。他说更换千兆‘光猫’，从一百兆跳到三百兆（网速可以加上来）对，提升，然后就是要付200块钱。”
王女士说，她其实并没有升级网速的需求，但对方既然这么说了，自己又急着用网，只好付了钱，后来又加了99块钱另外装了个路由器。今年2月4日，她突然接到电信工作人员的一个推销电话，这通电话让她有点懵。
王女士：“接了一通10000号的电话，他那边就是说，我这边老顾客搞活动，说我们目前是一百兆，提升三百兆，给你花个200块的测试费，让你提升上去（你之前不是已经）对呀，我已经付了呀，上门了给了路由器，但是没有提速嘛。”
电信客服：“光猫”修不好可以免费换
最后电信方面答应顾客诉求
按这通电话的意思，也就是说，王女士把钱交了，但过去的四个月，享受的依然是原本的网速。王女士说，她多次投诉后，电信方面给出了这样的解决方案。
电信客服人员：“两百兆的速率，根据你提速的情况，没有提速上来，我们根据差价70块一个月，总共四个月280块钱，我们按照这样来给您退。之前路由器的费用的话，已经退到您的账户里面了。”
