【12326民航服务质量监督电话开通】在10月22日国新办举行的“十三五”交通运输发展成就发布会上，中国民航局局长冯正霖透露，12326民航服务质量监督电话已经开通。旅客投诉渠道更加畅通，国内航空公司投诉的响应率已经达到100%。 “十三五”期间，中国民航向社会公众已经公开承诺了提升服务品质的12项服务内容，冯正霖表示，目前这12项服务已在深入推进。 内容包括航班正常率要达到80%、国内229个机场和主要航空公司都已经实现了“无纸化”出行；RFID（射频识别）系统建设已经进入到“串线成网”阶段，部分航线已经实现了行李全程跟踪、机上WIFI建设加快推进（目前已经有19家航空公司506架飞机为855万旅客提供了客舱的WIFI服务，使大家在旅行中就能加入互联网，进行微信交流）等。（科技日报记者 矫阳）
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来源： 科技日报
