近年来中国人寿烟台分公司深入践行“科技国寿”战略，持续夯实IT基础，以客户为中心，以互联网为特征，敏捷响应市场变化，以科技引领业务创新，数据驱动经营，助力主业线上化、数字化、智能化，聚焦高品质科技服务、高质量科技赋能、高水平科技创新，深化科技与业务融合，强化科技在管理、销售、服务、风控等领域的运用和赋能，推动公司数字化转型，以下是烟台公司数字化转型主要做法。
推动寿险app认证，助力客户体验升级
突如其来的新冠疫情对保险行业加速数字化转型提出更高的挑战，也是对公司数字化建设成果的一次全面检验。烟台国寿积极推动“寿险APP ”场景落地，结合客户线上办理业务的需求，大力推广中国人寿寿险app安装，重点对长险老客户进行销号式身份认证，目前全市寿险app累计安装65万人，其中老客户认证28万人。作为中国人寿烟台分公司面向客户的互联网前端应用，中国人寿寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，聚焦客户需求，持续丰富专属服务，建设生态化服务，满足客户多元化需求；持续优化平台建设，围绕保单体检、财富规划、健康咨询、育儿指导、养老服务等内容，构建互联网多维立体化生态服务模型，推动线上服务全面升级。寿险APP自上线以来备受客户青睐，每年服务客户达数十万人。
截至7月31日，通过中国人寿寿险APP办理业务的客户近30万人，e化率达99.64%，其中近2万名客户成功办理保单借款业务，借款金额达18.91亿元；5000余名客户办理满期领取，领取金额达8000余万元；4000余名客户办理保单复效；10万余名客户办理个人信息变更业务；700余名老年客户办理养老金领取业务；4万余名客户办理线上理赔业务，寿险APP为广大客户提供多方位立体化保单保全及理赔服务，真正实现“让数据多跑腿，客户少跑腿”的新型服务效果，进一步增强公司服务软实力，极大提升了客户满意度。“线上办、不见面”的数字化客户服务平台规模效应明显，有效弥补疫情对传统服务方式的冲击，助力公司疫情防控与经营发展取得双胜利。公司在全市柜面积极推广寿险APP的运用，极大激发柜面服务活力与竞争力，在2021年度山东省“五好柜面”评比中荣获担当奉献奖。
理赔流程智能化，缩短处理时效
公司通过国寿e店及微信小程序开展线上无纸化理赔服务，客户可通过多种渠道提交理赔申请资料影像，无需到柜面递交纸质资料，2022年上半年，全市已有3.4万笔案件（占总案件量的51%）通过e化渠道提交资料并成功理赔。同时新一代处理系统借助智能化、电子化技术全方位提升服务品质，90%的案件均通过智能化全流程处理，大大缩短了理赔处理时效，极大地改善了客户服务体验。
烟台国寿充分利用报案管家数据平台，每日追踪报案数据并跟踪反馈，提醒客户在治疗结束后尽快办理理赔同时一次性告知需准备的理赔资料，以数据为支撑，及时有效地为客户提供理赔咨询和解惑服务。理赔调查队伍借助报案管家数据平台提前介入理赔查勘调查，有效缩短理赔调查时间，让客户更快地收到理赔款，真正感受到国寿理赔的高效与便捷，理赔调查队伍在2020年度全省系统理赔调查技能竞赛中荣获优秀组织奖；公司保全队伍借助保全管家平台，线上高效处理业务，2021年荣获山东省“双进双融”保全管家最佳推广奖。
加速公司软硬件升级，工作效率不断提升
实现了大外网全覆盖。国寿原有的办公网络是专用内网，安全性较高，但是使用非常不便，无法满足公司数字化转型的需求。经过升级改造，目前已全面切换至外网，覆盖全部办公区域和销售职场。
打造了云桌面办公环境。公司全部办公数据集中到上海数据中心，所有员工可通过电脑、平板或手机远程登录云桌面进行办公，只要有网络就可以随时随地进入办公环境，而且兼顾了安全性和便利性，极大提高了工作效率。
推广使用了云视频会议系统。云视频系统功能非常强大，可以在专用会议设备、电脑和手机上登录使用。配合云视频系统推广，公司购置专用会议设备66套，安装LED显示屏23块，对全市会议系统进行了全面升级改造。通过云视频系统公司所有内勤员工及销售人员可以随时随地召开视频会议，避免了人员聚集，也极大提高了效率，2021年烟台公司通过云视频系统召开会议4000多场。
科技赋能销售，助力销售管理升级
建立“早会科技十分钟”制度。为提高销售人员科技应用使用水平，烟台国寿坚持在各销售职场开展“早会科技十分钟”，每周覆盖全部职场，通过科技十分钟讲解国寿常用软件，解决销售队伍中存在的疑难问题。
应对疫情推广各种科技应用。当前疫情防控形势严峻，很多销售人员无法面见客户，展业难以进行，公司通过云助理提供了丰富科技工具，为数字化客户经营保驾护航。通过“黄金宝典”推送健康销售黄金客户商机，助力销售人员实现无纸化经营，进行低成本精准客户推送；通过“保单体检”可足不出户为客户整理家庭保单，分析保障缺口，挖掘保障需求，让营销伙伴居家也可以拜访展业，让客户居家也可以享受服务；“智慧展业”满足了疫情特殊时期客户拜访需求，支持线上向客户发放增险，有效支持了线上展业、线上增员、线上会议等应用场景；“我的工作助理”依托多种人工智能和大数据技术，24小时全天在线随时解答销售人员工作难题；“职场标建”成为职场经理、内勤、功能组组长精细化监管职场运行情况、提升管理效率的工具。
建设数字化职场。加强职场软硬件方面的建设和服务，助力生产单元效率的提升，让工作更高效、让销售更专业、让科技更精准。通过基层科技人员加强职场服务，每季度进行一次全面职场巡检，解决职场网络、职场设备、科技应用等方面存在问题，科技部也定期赴职场进行服务和调研。根据现有职场规模及实动人力情况，依靠云助理、自动战报系统等现有平台分批进行业务数据推送。在云助理职场群内播报开单、举绩、有效人力、达星、晋升等各类贺报；根据各类企划，组织数据，进行达成通报与差额激励，实现面向一线销售队伍的数据服务支持。
加强大数据分析，实现数字风控
规范销售人员信用品质管理。对公司全体人员诚信建设实行分类分级，充分运用各类数据对销售人员进行分析判断并结合公司内部职能大数据平台对销售人员信用等级进行智能评估，全方位多角度管控信用等级，牢固树立销售人员合规经营，诚信展业的核心价值观。
对公司审计、检查发现的各类问题进行跟踪管理。通过检查问题管理系统将各类问题进行线上管理。方便各条线、各营业单位更好的管理问题整改情况。此系统解决了数据不安全、工作效率低、无法进行统计分析、无法进行协同办公、无法进行权限控制等一系列问题，实现了科技和管理、风控的融合，是科技赋能的一次充分体现。做为烟台公司建立风险管理条线长效管理机制的一项工具，有着量化问题，整合各类问题，监督问题整改情况的重要意义。
在数字化经济蓬勃发展的浪潮下，科技驱动将带领公司在行业竞争的洪流中占据创新前沿位置，烟台国寿将一如既往地关注客户需求，推动数字应用快速迭代、优化升级，为广大客户提供简捷、高效、温暖的卓越服务。
责编：马跃
审校：刘岩
