售后服务承诺属于商务标还是技术标,什么是售后服务体系认证证书

首页 > 大全 > 作者:YD1662022-12-15 00:24:37

前几天朋友去投一个不算太正规的标,招标文件中要求技术标和商务标,分开制作,结果文件中也没有具体说明哪些是技术部分,哪些是商务部分,也没有规定投标文件的组成方式。这下犯难了。

其实朋友也投过很多标,大概也知道,资质证书啥的都放在商务部分,施工组织设计是技术部分,但里面有个售后服务,就有点纠结,是放在商务部分还是技术部分呢?

这里,我告诉他的是,如果是售后服务承诺,就放在商务部分,如果是售后服务方案、培训啥的就放在技术部分。老鬼按自己的理解,跟他说了一个基本上都能这样区分的简单方法。让你证明你能干这事的基本就是商务部分,让你去具体说你得怎么*基本就是技术部分。

你看,商务部分无非然给你证明,你能干(资质证书),干过(类似业绩),干得还不错(信用信誉),有钱(财务证明),有人(项目经理证书啥的),给你保证(承诺之类的)。

售后服务承诺属于商务标还是技术标,什么是售后服务体系认证证书(1)

技术部分无非就是我得这么干(施工组织设计、这些人得这么安排(项目管理机构、职责啥得),货物类的还有我的货满足你的要求(性能)、我货好(工艺、生产啥的),服务类的就是我能按时完成(进度安排、服务时间、目标啥的)、碰到问题怎办(重难点分析)。

这样就清晰多了,而我们招标代理,在制作招标文件的时候,评审的各类指标,资格,打分等更依赖于这些东西,商务因素和技术因素,而如何设置更是关键。

商务因素

商务因素中作为资格条件的就不能再作为打分的评审因素了,如果作为打分条件的话,一般都是以客观分存在的。

投标人资质,一般作为资格条件,要求提供原件或者扫描件。

业绩,还有要求项目组长业绩的,业绩的话,要写明以什么资料为准,以什么时间为准。

售后服务承诺属于商务标还是技术标,什么是售后服务体系认证证书(2)

信用信誉,信用中国之类的查询截图,一般都是资格条件。证书之类的,做为评分的比较多。

财务状况,资格条件,政采现在简化只需要资产负债表和利润表,其他要求财务报告的比较多。

服务承诺,包括售后服务多少年,多少分,各类承诺书等。

技术因素

1,施工类

这个不用多说,建设工程的各类规范规章是最全面的,包括评分方法,每一个多少分都是有文件规定的。

基本上就是施工组织设计和项目管理机构2个部分。

2,服务类

服务类的基本很难制定准确的规格,不像货物,评审的因素就比较广泛了,所以看政采的服务类的招标,打分标准基本上五花八门,也没啥问题。

从工作范围、目标和内容开始,到团队设置、岗位职责,工作程序、方法和制度,服务时间、进度安排,重难点分析及建议,不同服务的技术指标,服务内容和标准。

3,货物类

性能、材料、结构、外观、安全,还有要求带样品的。

产品性能一般采用响应技术规格标准的方式,属于客观分的比较都。

售后服务承诺属于商务标还是技术标,什么是售后服务体系认证证书(3)

而样品就是评委主观进行评分了,也是最容易出现猫腻的地方。

还有生产工艺的介绍来,服务周期之类的,基本都属于评委来定了。

说个题外话,我见过很多投标人写技术部分,就是各类什么进度啦,服务啦,一不按照评分标准的要求里一条一条写,二也没标题没啥的,评委得找半天,真得,这种你觉得你能得高分吗?

想中标,基本上客观分不能丢太多分,主观分,要尽量写得有框架些,看评分标准里一条一条的,最少你要让评委一下能找到,投标文件上这个部分一定要清晰。

好了,就扯到这吧。

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