近年来，吉木乃县人民检察院牢记为民解难、为党分忧政治责任，立足于更好的履行检察职能，积极回应民众关切，打造多层次、全方位、立体式12309检察服务中心，将“规范司法、文明热情、高效便民、化解矛盾”贯穿于工作始终。
整合服务窗口，完善便民基础。吉木乃县人民检察院12309检察服务中心于2018年建成并投入使用。设置信访接待、律师接待、程序性信息查询、司法救助、国家赔偿、来访接待等服务窗口，为全县各族群众提供便捷高效的“一站式”检察服务。该院通过12309检察服务热线、12309网站、移动客户端、微信公众号和实体大厅广泛接收群众控告、申诉、举报，受理审查刑事申诉、民事行政诉讼监督、司法救助等案件，该院接访群众实行首办责任、检察长接待制度，由民汉检察干警双语接访、双语办案，在接访中从一个微笑、一声问候、一杯热水点滴做起，耐心对待每一名信访群众，通过用心用情释法说理，让群众满声怨气而来，放心满意而归，做到对来信来访件件有回复。
用心接待群众，推进热情服务。检察服务大厅根据信访群众反映的民事行政申诉、刑事申诉、司法救助等不同诉求在接待工作中按照分级负责、归口处理的原则，以解决群众信访问题为核心，不断完善接访制度，做到接待来访热心、了解问题耐心、解答疑问细心、服务群众诚心、处理案件公心。检察官秉持“办信就是办案的理念”，坚持“七日内程序性回复，三个月办理过程或结果答复”的原则，有效化解社会矛盾。2021年以来该院共接待群众来访25件25人，对符合救助条件的信访群众及时发放司法救助金5万元，切实帮助群众解决实际困难，使每一名来访群众感受到检察机关的司法温情。
规范窗口工作，争创文明先锋。吉木乃县人民检察院12309检察服务中心不断强化窗口人员规范管理意识，文明礼貌、开门办公，在大厅醒目位置张贴相关制度，对于控告申诉举报流程及所需材料、案件流转节点等相关程序予以公开公示。为充分保证信访案件依法妥善处理，积极与各业务部门沟通协调，保证第一时间解决信访问题。同事每一个信访案件都做到系统录入、纸质记录同步进行，案件卷宗、法律文书分流办理时全程留痕，确保全院信访案件畅通、高效办理。
来源：吉木乃检察
