交通银行手机银行app闪退,交通银行手机银行已锁定

首页 > 大全 > 作者:YD1662022-12-18 18:39:54

作者 金融评测室

交通银行手机银行app闪退,交通银行手机银行已锁定(1)

交通银行2018年报中强调,聚焦客户体验提升,以“线上为主、移动优先”为策略,全面重塑展业模式、业务流程和管理体系,把业务流程做短、把服务效率提高、把客户关系作深。作为重点打造的移动平台,交通银行手机银行APP经过一年的更新迭代,发展如何?

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对交通银行手机银行APP进行全扫描,最终给予82.95分(总分100)。

总体来说,交通银行APP产品比较丰富,优化了搜索、客服体验,但登录“忘记密码”逻辑不顺畅,账户查询等交互不够合理,客服架构有突破但使用问题不少。此外,语音便捷服务暂未上线,部分操作有转接时滞,测试中偶有闪退发生。

评测报告

交通银行手机银行app闪退,交通银行手机银行已锁定(2)

评测分析

总体来说,交通银行APP产品比较丰富,优化了搜索、客服体验,但登录“忘记密码”逻辑不顺畅,账户查询等交互不够合理,客服架构有突破但使用问题不少。此外,语音便捷服务暂未上线,部分操作有转接时滞,测试中偶有闪退发生。

用户体验(31.50分/40分)

登录“忘记密码”逻辑不顺畅

部分交互不合理

交通银行手机银行注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等开通。其中,APP既支持本行用户,也支持非本行用户在线注册,注册完成后可以添加/申请银行卡,操作比较方便。

交通银行手机银行app闪退,交通银行手机银行已锁定(3)

登录方面,交通银行APP支持手机号、昵称等登录,也基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式,且可以切换。用户若更换手机登录,APP需要输入手机验证码;用户若忘记密码,APP支持在线找回。

值得注意的是,APP找回密码的逻辑不顺畅。用户点击“忘记密码”需要先输入用户名(密码都忘记了,用户名记住的概率更小)。可能大部分用户会根据提示选择“找回用户名”,用户需要“输入卡号→身份证信息→验证交易密码”找回用户名,之后提示“去登录”(而不是进入忘记密码)。用户点击“去登录”输入用户名后,再次“输入卡号→身份证信息→手机验证码→卡片交易密码”然后重置登录密码。特别是,部分用户发现找回的用户名中有手机号,为何不在第一步提示“输入手机号或用户名”?

交通银行手机银行app闪退,交通银行手机银行已锁定(4)

首页 1234下一页

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.