相比去年，交通银行APP优化了登录体验，但登录提示“输入手机号/昵称/其他”中的“其他”对用户来说是无效提示。此外，用户打开APP默认进入首页，点击 “转账”等任一操作可以跳转到登录页，但是点击“我的”栏目页却不能直接跳转登录，而是要再点击“登录/注册”才能跳转，这一设置也不太符合主流的APP登录体验。
交通银行APP界面比较友好，底边栏分为“首页、金融、生活、我的”四大栏目页，外加“扫码支付”功能页。其中，首页、金融和生活三个栏目页风格比较一致，但栏目导航签仍待优化，尤其是“生活”栏目页右上方4个支付类导航签对用户来说并不好区分。此外，“我的”页面基本是icon集合，无法直观看到“我的资产、收支”等情况。
与业内主流做法不同，交通银行APP首页没有固顶常用功能键，而是直接采取了“9 1”快捷功能键设置。用户点击“全部”既可以浏览、搜索全部功能，也可以通过“自定义”设置快捷功能键。不过，自定义逻辑仍可提高：一是，9个快捷功能键必须填满，用户填不满系统也会补齐；二是，在没有置顶常用功能键的情况下，建议在“全部”中增加“常用”版块，或自定义时增设“恢复默认”选项，平衡“共性和个性”的需求。
交通银行APP常用操作比较便捷，诸如账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能可以一步到位。此外，APP常用功能之间也进行了关联，如账户查询关联明细、转账汇款、投资理财、资金转入、银行卡管理、无卡取现等功能；转账完成后，关联转账回执、通知收款人，但没有关联常用的“转账记录”。
值得注意的是，账户查询的交互不够合理，突出表现在：第一，借记卡（Ⅰ类）关联转账汇款、投资理财比较合理，但关联“资金转入”不够合理，业内也鲜有此种关联设置；第二，每张卡关联的“银行卡管理”并不是针对此张卡的管理，而是先跳到所有卡片，再选择卡片进行管理，此交互设置与“…→银行卡管理”重复，而且不够合理；第三，信用卡查询没有外显账单金额等基本账户情况，也没有关联“还款”这一最常用功能。
搜索互动方面，交通银行APP在首页设置了搜索入口，支持对功能、产品、资讯、直播的搜索，模糊搜索匹配程度较高，也可以联动在线客服。但遗憾的是，无法将搜索内容代入客服。此外，搜索启动有加载时滞。
交通银行APP在“首页、金融”栏目页均设有在线客服入口，支持智能转人工客服，也提供理财经理。值得一提的是，在部分操作出现错误时可以转入在线客服。APP客服架构有突破，但实际使用中存在不少问题：第一，客服跟随程度不足，一些常用操作缺少跟随。第二，智能转人工服务，等待时间不短且不停提示多少位客户在等待，对用户来说不够友好。
