孙女士有辆福特汽车，开了快四年。7月5号去汽修店做了保养，说是做完保养开出去三四公里，故障灯亮了。
孙女士：“小保养，机油滤芯跟空调更换了一下吧，保养好之后开出来，三四公里的样子，发现机油灯亮了，我觉得有点问题，前引擎盖好像都有点冒烟的样子。”
停车后，孙女士打电话给汽修店，要求对方派人来现场。
孙女士：“在他们来之前，我们自己已经打开引擎盖看了，他们过来，他们把机油尺拿出来擦了一下，已经完全没有油了。”
孙女士说，当时她还在引擎盖下方的地上，看到了一点油。汽修店的师傅用灯反复照射查看，发现了一根断掉的螺丝。
孙女士：“从这里照灯照下去，具体哪个位置我不知道，这里捞出来的螺丝，那根螺丝说是连接冷却液的。”
现在车子被送到了4S店，4S店表示不方便发表意见。孙女士说，4S店之前告诉她，车子现在有什么问题，需要打开发动机才能明确。那次保养是在杭州小河路上的杭州优鸿汽车服务有限公司做的，她希望对方能够负责。
杭州优鸿汽车服务有限公司 洪技师：“（机油怎么会一下漏光？）机油格上有个螺丝的，螺丝断掉。（螺丝怎么会断？）怎么断我们不清楚，做完保养在我们这里的时候是没断的，开出去之后，是一下子没有的。”
