“我爱看书，但是记性不好，只能边读边做笔记。往往读完一本专业书籍，写的标注比一本书还厚。”提起梧州市殡仪馆（松鹤园）殡葬礼厅司仪杨银，业内人对她的印象都是手不释卷、学而不厌。
2023年5月，杨银参加第十一届全国民政行业职业技能竞赛，获全国殡仪服务员赛项职工组个人奖一等奖，同年还以专家评审身份，积极配合广西殡葬协会参加《广西殡葬服务示范试点单位》的评选。
杨银在广西殡葬行业协会组织的公墓管理员培训活动上发言。本文图片均由受访者供图
守在“天堂”门口：她用心抚平家属悲伤
从2012年参加工作至今，杨银守在“天堂”门口，作为人生谢幕礼的导演，她用深情诠释了对生命的尊重，用专业抚慰着生者的伤痛。
7年前，杨银还是一名刚刚毕业的大学生，对于她而言，与逝者的接触是一个全新的、充满未知的挑战。
一次，她遇到了一名满头白发的老人，他抚摸着逝去老伴的额头，低声诉说着对妻子的不舍与思念。老人请求杨银帮忙取下老伴脖子上的玉作为纪念。面对这一请求，杨银虽然内心恐惧，但她还是鼓起勇气伸出了手。当她接触到老奶奶冰冷的皮肤时，心中的恐惧达到了顶点。然而，当她颤抖着双手将玉递给老人时，老人饱含泪水诚恳地感谢，让她瞬间感受到了这份工作的意义。
那一刻，杨银明白，她所从事的不仅仅是一份职业，更是一份对生命的尊重与告别。她决定要用自己的方式，为每一个离世的生命送上最真挚的告别。
之后的岁月里，杨银在岗位上兢兢业业。无论是老人、小孩，还是英年早逝者，她都用心去做每一次告别。她写下的司仪稿，每句都充满了对生命的敬畏与尊重。这些司仪稿，不仅记录了她的工作，更见证了她对生命的理解与感悟。
工作中的杨银。
在告别厅内：每一次再见都没有范本
告别仪式没有范本，只有一个方向——让每个环节都留下生者对逝者的记忆。不论是悲伤情感的宣泄，还是柔和、温馨带着爱和尊严的告别，都离不开纪念这一核心。
杨银说，告别业务繁多时，前一天晚上她通常都需要拟写司仪稿到半夜。
2018年1月，杨银要为一位德高望重的老先生做场告别仪式。告别仪式的前一天下午，她与家属沟通司仪稿，家属要求要温馨一点，悼念以家庭为主。后来，她知道这位逝者是一位老红军、老党员，参加过抗日战争、解放战争，为国家做出莫大的贡献，敬佩之心悠然而生。“我另拟流程与司仪稿，跟老先生的单位与家属经过反复商议、修改，凌晨1点终于安心。”杨银回忆，老先生的这场告别仪式，让前来的亲友们记住了老先生的高尚情操、勤俭节约、无私奉献……
梧州市殡仪馆（松鹤园）馆长张萍（右）在办公室就有关业务问题对杨银（左）进行指导。
迈向新一阶段：保持初心，礼赞生命
随着人们日益增长的物质文化需求，群众对于殡葬也有了新的期待与要求。作为殡葬工作者，即使有多年工作经历，杨银也认为要不断提高自己的服务水平，提升自己的职业道德修养与职业技能。
杨银说，殡葬人每天都在快速浏览别人的生死，有的人长命百岁，有的人昙花一现。殡仪服务无小事，要坚持用心意和心血来浇灌这份事业，诚挚的追思是真、滴落的汗水是真、灼热的热情是真，真诚服务，礼赞生命，牢记初心。
近年来，梧州市殡仪馆以杨银的先进事例为典型，在提升服务水平方面取得了显著成效，可以窥见其中的努力和成果。
梧州市殡仪馆（松鹤园）馆长张萍介绍，梧州市殡仪馆首先在便民方面下足了功夫，优化程序，减少不必要的环节，确保业务办理及时、便捷、高效。同时，实行阳光化操作，让丧属自主选择菜单式消费，让群众明明白白消费，安安心心办事。其次，梧州市殡仪馆在惠民上突出公益性，为困难群众提供优惠服务，减少了殡葬基本费用，让群众切实感受到实惠，同时，对棺木、骨灰盒等商品，实行分级分类明码标价销售，为群众提供多种选择。再次，梧州市殡仪馆在利民上让利于民，主动开展优秀传统文化教育及心理疏导培训，提升职工的职业素养和服务水平。这种注重职工素质提升的做法，不仅有助于提升服务质量，也为群众提供了更加专业、贴心的服务。（卢盈）
