有很成功的产品经理说：一定要听用户的！也有很成功的产品经理说：千万不要听用户的。你觉得他们的观点矛盾吗？
为什么？别听用户怎么说，要看他们怎么做。
行为是骗不了人的。用户以为自己最在意安全，但是一看到价格就妥协；用户以为自己在挑茶叶，但其实想选满足心安的饮料。
深挖用户需求，就是不要错把客户当用户、避免乙方心态。用户想出来的需求，是客户心态；用户实际花钱的需求，是用户心态。深挖，就是看他们怎么做，不听他们怎么说。
有人说，一定要听用户；也有人说，千万不要听用户。
实际上，这两个都没错，因为*听到*的东西不同。前者，是指用户的底层呼喊；后者，是指用户的嘴上说说。用户说想要一匹更快的马，实际是想更快到达某地，于是福特造了汽车……为什么？
一、用户 ≠ 产品经理，用户与产品经理有4个不同。
1.知识背景不同
不同的认知，不同的方法论。
2.资源能力不同
用户背后一般是亲朋好友，产品经理背后是职业团队。
3.思考中心不同
用户以自我个体为中心（中心是一个实例化的对象）；产品经理一以一类群体为中心（中心是一个抽象的类）。
4.产品目标不同
用户追求生活便利，产品经理还要为ROI负责。用户通常所“说”并不是单纯的问题或需求，而是一个局限于自我的解决方案，一个个体化的解决方案。
3 - 产品经理的抉择
用户给出的解决方案通常都有个体局限，但是产品经理必须重视其传达的信息，同时能以专业的视角去看待和分析，在现有资源投入上追求满足目标用户群体需求（甚至超预期体验）的产品，进而追求商业价值的最大化。
希拉里有句名言可以套用，“优秀的领导者能够把人们带到他们想去的地方；卓越的领导者能够把人们带到他们没想到要去但是应该去的地方”。
乔布斯是很厉害的产品经理，他直接告诉用户你需要就是这样的手机——iphone。
但是，乔布斯只有一个。作为一般的产品经理，我们必须要聆听用户的想法。
有个营销故事叫把梳子卖给和尚，马云直接把给员工讲这个故事的培训师开了。但是这个故事仍有值得我们思考的地方。
最后能卖出去梳子的人，卖给和尚的并不是产品本身，而是藉由产品满足的需求，就是信徒们需要带着开光祈福过的产品回去使用。
这里的最终用户其实是信徒，而和尚是销售员的客户。通过满足用户的需求，来获得客户，这本身也是客户的需求。听或不听，看情况。
这个问问题的方式有点像“5WHY”：告别用户的直接答案，路过间接需求，找到深层次的根本需求。
两个重点：
1.向用户提出正确的问题，并一层一层引导，共同寻找答案；
2.区分“用户自己设计的产品”和“真正的需求” 。两个观点都不错误，只是反映的层面不同。
建议听客户的，是通过客户的意见去判断客户需要的产品方向。
不建议听客户的，是指要多想一步：客户为什么会需要这样的产品功能，这个功能背后是能够满足客户的什么需求。
公司的核心竞争力产品，往往就是这样被设计出来的。
1、先把客户的需求点，价格、服务、品质、便利性……等等一一列举。
2、分析竞争对手能够提供的产品在什么量级，找到和对手的差距。
3、运用删除、减少、增加的方法对现有产品满足的需求点进行调整。
4、看看有没有可能找到一个功能需求点，是客户想要的好处，而他却无法表达出来的。润总好，我认为两者观点不冲突。
一部分成功的产品经理，是擅于从倾听中找到痛点、痒点和核心诉求的，对这一部分人来说，倾听用户，就成了必须。
另一部分产品经理，他们也很成功，但他们同时能够意识到，很多所谓的“用户需求”，其实都只是用户表达出来了他们想要的功能，也就是我们常常说的伪需求。
那么怎么鉴别需求的真伪呢？有几种鉴别方式：
1、需求强度不够，不是刚需的，就是伪需求。
比如用户饿了肯定要吃，这是刚需，但是我们认为用户饿了就一定要吃苹果，这就是伪需求了，因为天底下不是只有苹果一种食物。
2、如果用户所说的，与实际的产品逻辑相悖，比如不符合定位、解决需求的场景不合理等，这个需求很可能是伪需求。
3、无法通过优化需求上下各要素而产生持续的效益，伪需求
此外，还有一些情况不那么明朗，需要自己做判断的，当然也不能听用户说啥就是啥：
1、在需求属性不明的情况下，不能盲目听信用户
用户调研拿到了，这个调研结果是指向是细节优化类？还是功能迭代类？不清晰？那就暂时先搁置，自己思考吧，不要让有限的技术力量浪费在无限需求的猜想周期上。
2、在需求来源不明的情况下、不能盲目听信用户
一个需求提报上来，我们需要清楚是谁提报的，这个人在产品中扮演什么角色，使用产品多久了，在什么情况下提出这个需求？如果都不情绪，也应该暂时搁置。
不矛盾，产品经理听不听用户的是取决于你“听不听得懂”用户的弦外之音，很像一个猜谜的过程啊。
我尝试用男女相处中的三个比喻来说明三种产品经理难以“听懂”消费者话外音的情况：
1.你很好，但我高攀不起
在问消费者意见的时候，他们只会从自己的感受和希望的情况出发进行描述，但如果傻傻照做了可能要栽跟头，因为他们确实没有说谎，他们只是在“理想”和“现实”的对比中选择了向现实屈服。
比如要是问女生想找什么样的男朋友，90%的回答都是温柔体贴高富帅，但实际上没几个人找得到高富帅，最后都选择差不多“凑和”的就行了，因为理想虽然说着美好，但也会看看自己几斤几两。
2.原来我喜欢你这样的
苦苦追问消费者想要什么样的产品，但反馈总是浅尝辄止，要么说现有产品已经很好，要么说些不痛不痒的小建议，难以操作，怎么办？
这就像问女神的择偶标准是什么，女神说“没什么特别的，有眼缘、对我好就行”。这时候一定不能放弃，要继续追问继续研究，直到有一天你发现女神是个吃货，练得一手好厨艺就能抱得美人归了。
3.“随便”之意不在酒
所谓听或是不听用户的话，关键在于从用户对感受的描述中找到一种具体的、内在的、更通用的诉求，做出满足诉求的产品，满足感不是来自于提供多少选择，而是在于“一切刚刚好”。
就像情侣在讨论吃什么的时候，女方永远回答“随便”，但男方的提议却总是被否决，这时候你就要想一想，也许她并不是想跟你吃饭？
也许她最近减肥不想吃晚餐？最后你直接拿出两张预定好的音乐会门票，告诉她一切都安排好了，跟我走？就能听到你想要的“Yes”了。
我朋友的产品是少儿英语，咨询时会问客户为什么想给孩子学英语，客户会说，辅助一下孩子学校的课程或者提高一下成绩，有的顾问问到这就停了，开始给客户推荐同步课，但有的顾问还会继续用5W2H探寻孩子现在的学习困难，
过去的学习历程，未来给孩子的规划，最后发现家长其实是想让孩子全面发展，有一个更好的未来，甚至是将来要出国，所以现在要把英语从小学好，最后给客户推荐了综合能力提高的课程。
一定要听用户说什么，听不到用户说什么，那就不会有深入探寻的*和好奇心，不可能问出有价值的问题，从而了解客户浅层表达背后的深层需求；
但绝不能听完浅层表达就认为这是客户的真实需求了，这只是客户在自己认知范围内设计的最好解决方案，一定要再去继续探寻聆听，引导客户自己找到真正的痛点和*，这就是“千万不要听用户说的话”。
所以二者相辅相成，完全不矛盾。
想起一个案例。为了采集需求，现场对几十位用户提了一个问题，如果让你选购一款某某产品，你是选择黄色还是黑色？结果大部分的用户选择黄色。
然后在会议结束之后，现场放了两款黑色和黄色的产品。让用户其中带走一款回家使用。是的，你猜对了，黑色的被带走了，黄色的被留下了。
这个案例告诉我们，要相信用脚和行动投出的票，而不要相信嘴。
作为产品经理，要善于用多种方法和渠道去挖掘产品的第一性原理。以更专业的角度，帮助客户实现他们的业务需求。
我们必须以客户真正的需求为出发点，设计我们的产品，所以我们必须了解客户，听客户说什么。
但是我们的客户并不是专业的产品经理他们有时不能准确说出自己的需求，说出的只是自己想要的一个初步的自己设计的产品。
另外客户的需求也不是单方面的，他们在表达对于你设计的产品的需求的同时，他们也会有其他的*和需求，也会有理性或者非理性的心理效应，比如我们在前几周学习的损失规避，确定效益等等。
而作为专业的产品经理，我们要明白以上这一点，不能仅仅是听客户表面的说辞，而是深挖客户表面需求和自己设计产品背后真实的*。
从真实的*出发，然后结合我们对行业的专业的理解，深挖客户的需求，提供给客户都意想不到的产品当。
客户看到时，心里会说：对，这就是我想要的。这一讲对我的工作非常有用，我所在公司是从事煤矿机械生产，我负责产品开发。
