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今天在悟空问答上看到一个问题:销售,如何做好第一次拜访客户?我来说说我的看法。
看完这个销售问题,我隐约感觉到你挺紧张的,并且可能从事销售行业并没有多久。
我不知道你现在做的是什么行业,我想说,如果咱们还是销售小白,就尽可能“暂时”不要去做像类似于工业品销售、软件销售、房地产销售、保险销售等等这样的行业,因为它成交比较漫长,需要一定的销售能力,客户很贵重,没什么多余的机会练手,压力比较大。
方向不对,努力白费,希望你自我评估一下。
回到正题,如何做好第一次拜访客户,我来说几点:
1、你去的目的是什么?是不是应该要大概确定一下,这个项目值不值得去做!客户的需求是什么?大概什么价位?有什么特殊要求?型号定了没?谁负责采购?大概什么时候采购?
第一次拜访,客户和咱们不熟,问点更落地的。双方都是相互选择的过程。
2、如果不涉及到技术探讨,就相互见个面,交流一下,我认为拜访时长最好控制在20分钟左右(仅作参考)。因为咱们普通成人的有意注意力时间大概是15-25分钟,交流时间太长,若客户注意力已分散,交流价值会极低。
这么短的时间,更应该要提前琢磨一下交流的话题,如上第1点聊聊就差不多该撤了。
另外3点:
1、较熟悉的了解自己产品,包括产品的结构、材质、性能、使用方法、操作注意事项等,这是最低标配,否则客户一问三不知,是比较容易尴尬的,当然你也可以适当借力,比如请技术、工程师和你一起去。
2、你客户是工人,你的衣着尽量穿牛仔裤和夹克衫这样的工人衣着,谈吐用词也要和工人阶层的语言合拍。假如你去拜访田间的果农,向他们推销农药,结果却西装革履,说话文绉绉的,试想这样的销售怎么能引起客户的共鸣呢?
3、换位思考,从客户的角度出发,列出客户可能提出的各种问题,并准备好答案。这个就是自己一问一答的过程,要稍微提前做好准备,准备应对说辞,以及准备几个问题尴尬时抛出来等等。销售不做准备就得准备失败,要记得哦。
举个例子:比如打个电话,有的销售朋友抓起来就打,有的则苦思1个小时反复考虑说辞和揣摩对方可能出现的反应...这就是一个人的做事基因。
关于销售话术是否需要‘死记硬背’?一位朋友的看法。
当然,任何方法技巧都是有“适用边界”的,咱们需要结合自己实际情况,灵活运用,不能生搬硬套。
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希望销售朋友们在下方评论区再做些补充,说说你最近一次拜访客户比较成功,是如何做的呢?一起共同学习。