温静，不浮不躁
说话要看时机，时机不对，好话变成坏话，正话变成反话，情话变成伤人的话。
半桶水，响叮当，这是浮；不看场合，不该说话时说话，这是躁。
朋友讲笑话，你早听过了，迫不及待地把包袱抖出来，说者尴尬，听者无趣；
领导在上面说得眉飞色舞，你却在下面评头论足，这不是给领导难堪？别人谈得投机，你偏偏插一脚说一些煞风景的话，这是不知分寸。
不要以为你懂得多，不要以为你水平比人家高，安安静静听人说话，不是你的主场莫乱讲，没轮到你说话千万别吭气。
平等，不卑不亢
一个流浪汉激动地对同伴说：“今天村里最有钱的财主和我说话了。”
同伴问：“财主对你说了什么？”
流浪汉说：“滚。”
在有钱有势的人面前，容易谄媚；在低声下气的人面前，容易骄傲。谄媚之言，傲慢之语，都是对心灵的伤害。
前者使人自惭形秽，自甘堕落，活在猥琐的阴影里；后者使人自高自大，虚骄无礼，活在膨胀的*中而不自知。
贫富贵贱，不影响人格的平等。
不管对象是谁，说话不卑不亢，心情更舒坦更快乐。
耐心，听对方把话说完
沟通是双向的。对话要有良好的效果，不仅要正确地表达自己的意思，还应积极地倾听。
倾听要有诚意，要真心真意地听，而不是勉强去听或装着去听。如果不能倾听下去，不如客气地提出来，比身在曹营心在汉好得多。
倾听要有耐心。即使对方逻辑混乱，甚至词不达意，也要鼓励对方把话说完，弄懂他真实的意思。
如果对方的观点你不认可，也要耐心把话听完，也许会听到你所不知道的东西。
一个领导调到一个新单位，下属向他汇报工作，对方才开了一个头，他就好像什么都知道了，果断打断对方的话，然后喋喋不休地下指示。
不到一个月，没人主动向他汇报工作了。这都是不会倾听的错。
