《逆行人生》：我悟到了《服务》的真谛
昨天看了《逆行人生》这部电影。感触颇深。今天头脑里还一直在回放各种电影中的情节。有一些关于“服务”的感悟，分享给大家。
我从毕业以来，一直从事的企业咨询服务类相关工作，当然和其他行业一样，服务业也会有鄙视链，比如麦肯锡、四大等是处于高端，然后是国内知名咨询公司，最后是我现在从事的这种最底层的为企业跑腿亲力亲为的服务，而后者明显看起来不如前面两者有竞争力和影响力，人家是精英，而我们是底层服务者，简单说，一个天一个地。老实说，我和外卖员也没有不一样，出卖的都是廉价的时间和劳动。
但追溯起来，所有咨询服务的本质、目的都是为客户解决问题，满足客户的需求，为客户创造价值，进而我们也能获得经济回报，这是一个双赢的闭环。那如何才能做到呢？
1、保持微笑
老话说：伸手不打笑脸人。电影中有一个细节是，外卖员要学会微笑，每次上线平台都要验证笑脸表情，如果不合格，可能就无法送外卖了。所以强迫大家去笑，要发自内心的笑。
是啊，谁会拒绝一个微笑的人呢？想想任何服务，是不是都要保持面带微笑，这样会拉近人际距离，减少冲突，为什么不多笑一点呢？可惜啊，现在大家的精神世界非常匮乏，很少有人能真正发自内心毫无顾虑的笑了。我也发现，我笑起来比哭丧个脸好看多了。
2、多说好话，嘴甜一点
这一点，是我妈妈给我的启示。我妈妈这一辈子也没有怎么上过班，在老家做点小生意。我曾经问她，我说如何才能学会做生意呢？她说就是多说点好话，嘴巴甜一点。这样自然而然，别人也会喜欢你，喜欢上你这买东西。以前我会觉得这样的话，我真的压根说不出口，觉得好虚伪。可偏偏这样的人讨人喜欢，而像我这样不屑的人，反而发展得并不好，常常处在一种被忽视的境地。
看了《逆行人生》中，外卖员把餐送达后，会脱口一句“祝你用餐愉快！”就这么简单一句话，就能温暖人心。人人都喜欢得到尊重，多说真诚的赞美和祝福，你做事会容易，人际关系也会更和谐。
3、专业与人情世故兼顾
要想在服务中脱颖而出，专业性是必须的，是基础。不然你服务的质量要大打折扣，问题也不能更好解决，久而久之，客户会毫无留情地丢掉你。
另外，先有专业，然后是人情世故。我们服务的对象是人，必须学会如何与人打交道。学会对他人的理解和尊重，学会换位思考，学会倾听，学会施舍你的恩惠。哪怕是一个举手之劳，一个小心意，只能是能帮助到人，那么你的服务是超出预期的，自然能收获更多的满意度和口碑。
