事情的起因是用户要求同事帮带姨妈巾，结果同事没有帮带而已，于是就有了差评和投诉。一方面，当时是高峰期，同事本来就忙，没那么多时间去买姨妈巾。另一方面，同事毕竟是四十多岁的大老爷们，实在拉不下这个脸，家里人都没帮买过，怎么好意思帮外人买这个东西？
当然，同事的性格有些直，他在和用户沟通的时候，说话方面有些过于直白，使得用户把气发泄到了他的头上。从这个角度来说，他也多少算是有那么一点问题吧？
按照平台的扣罚标准，如果差评和投诉全部落实的话，那么至少也是六、七百的扣罚。原因很简单，用户在差评标签的选择上面，把所有的标签都选了。打给平台客服的投诉电话里面，也提到了服务态度差等配送方面的因素。
说实话，外卖小哥的工作只是负责外卖配送的准时送达而已。至于帮买和帮带之类的事情，那就纯属于工作之外的事情了。有时间帮忙带，是外卖小哥顺手之劳，可这并非外卖小哥的义务。但对于很多点了外卖就觉得自己是上帝的用户来说，本来顺手之劳的好意却似乎成为了外卖小哥的义务，稍不顺心就是差评和投诉，这真的是合理的吗？
